消費(fèi)者花800元買(mǎi)祛斑產(chǎn)品 一點(diǎn)色斑涂成一臉色斑

　　福清周女士看了電視宣傳的某品牌的祛斑產(chǎn)品廣告后，花800多元購(gòu)買(mǎi)了該產(chǎn)品，沒(méi)想到，越使用臉上的斑點(diǎn)越多，原來(lái)只是左面頰眼部下有一塊色斑，如今擴(kuò)散到整張臉。周女士向商家討要說(shuō)法未果后，向當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)投訴。工商介入?yún)f(xié)調(diào)，最終她獲4萬(wàn)元賠償。記者獲悉，該案例成為福清市工商局歷年來(lái)賠償金額最高的美容消費(fèi)糾紛調(diào)解。

　　周女士是上月底到福清融城工商所12315投訴的。

　　她說(shuō)，自己使用了某品牌美白祛斑組合化妝品后，導(dǎo)致皮膚過(guò)敏，幾乎夜不能眠。

　　原來(lái)，周女士去年看到電視上熱播的某祛斑產(chǎn)品廣告后，很是心動(dòng)，得知福清有賣(mài)，馬上到專柜花258元買(mǎi)了一套。銷(xiāo)售小姐告訴周女士，該產(chǎn)品設(shè)有專門(mén)的售后服務(wù)美容院，她可以到該美容院享受兩次免費(fèi)護(hù)理。周女士使用并接受免費(fèi)護(hù)理后，感覺(jué)效果不明顯，她又買(mǎi)了一套。在接受免費(fèi)護(hù)理的過(guò)程中，周女士又花了800多元向美容院購(gòu)買(mǎi)了一套該產(chǎn)品及其他配套的護(hù)膚品。

　　前后使用三套“美白祛斑組合”后，周女士發(fā)現(xiàn)她的面部皮膚變得很薄很脆弱，薄得都能看到紅血絲，于是趕緊停用。沒(méi)過(guò)幾天，令人擔(dān)憂的事情還是發(fā)生了。周女士的面部肌膚一天比一天黯淡，接下來(lái)黑、紅、腫、癢的癥狀依次出現(xiàn)。她急忙到美容院咨詢，對(duì)方的解釋是，屬正常現(xiàn)象，只要堅(jiān)持使用，慢慢就會(huì)好起來(lái)的。

　　事情進(jìn)展卻不像美容小姐所說(shuō)的，周女士面部原先的一塊斑點(diǎn)變本加厲地?cái)U(kuò)散到整張臉。周女士幾次到美容院討說(shuō)法，結(jié)果美容小姐的態(tài)度越來(lái)越差，幾乎不愿搭理，無(wú)奈的周女士只好撥打12315。

　　接到投訴后，12315撥通美容院負(fù)責(zé)人電話。該負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，由于個(gè)體差異，任何化妝品都可能出現(xiàn)一些過(guò)敏案例。關(guān)于周女士的情況，他已經(jīng)向總公司匯報(bào)，他們將拿出具體方案解決周女士面部皮膚過(guò)敏問(wèn)題。

　　5月初，融城工商所執(zhí)法人員又接到周女士電話，她說(shuō)美容院的護(hù)理沒(méi)有效果，她沒(méi)信心了。于是，周女士提出兩個(gè)賠償方案：一、雙方開(kāi)一個(gè)聯(lián)名賬戶，美容院存款10萬(wàn)元作為修復(fù)費(fèi)用，多還少補(bǔ)；二、美容院一次性支付給周女士護(hù)理治療等各項(xiàng)費(fèi)用合計(jì)6萬(wàn)元。但美容院認(rèn)為這兩個(gè)賠償方案超出了他們的承受范圍，雙方無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)。

　　5月10日下午，經(jīng)融城工商所耐心工作，周女士做出讓步。當(dāng)天，美容院一次性賠償周女士4萬(wàn)元。 (記者 鄭宏瑛 林能春 王華友)

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