雞年春節(jié)馬上要到了。在這個吉祥如意的春節(jié)前,如果遇到了被欺詐的事兒,我想您一定會非常鬧心。
作為中央級法制類新聞媒體的記者,我就遇到了這樣一檔子事兒。但是,我運用法律常識和法律知識,很快把問題解決掉了。
雖然我的職業(yè)是記者,但我首先是一位公民,是一位消費者。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定,作為消費者,在合法權(quán)益受到損害時,我有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利;同時,對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作,我也有依法監(jiān)督的權(quán)利。
大魚掩蓋小魚,“表里不一”
2016年12月29日下午,我在江西的采訪活動結(jié)束后,匆匆趕到南昌昌北國際機場。
候機時,在一個售賣江西特產(chǎn)的貨亭,愛吃海鮮和魚的我,匆忙地購買了4袋真空包裝的干魚,分別是小溪魚、針宮魚、石魚、鳳尾魚4種。
其中,針宮魚、鳳尾魚是鄱陽湖特產(chǎn),另外兩種是廬山特產(chǎn);注冊商標(biāo)為“廬山鹿”的石魚和鳳尾魚的外包裝袋上,著有“中國廬山旅游食品系列”字樣。
因為是真空包裝,不能打開查看包裝內(nèi)物品。只是看到生產(chǎn)日期為2016年10月份和11月份,保質(zhì)期為12個月,又是機場售賣的食品,肯定錯不了。
2017年1月6日中午,準(zhǔn)備做一個干煸鳳尾魚吃。當(dāng)打開鳳尾魚包裝袋后,發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了:包裝袋里的魚,僅有十四五條大點的魚,其余的全是小魚和小魚仔。
這個時候,我才開始認(rèn)真“查看研究”了這個鳳尾魚及其真空包裝——凈含量:300克,產(chǎn)地:九江·鄱陽湖,廠家:九江市廬山鹿土特產(chǎn)有限責(zé)任公司。
大點的鳳尾魚,從魚頭到魚尾,也就10厘米至15厘米不等。其他的,全是小魚和小魚仔,小的才只有3厘米——我用卷尺量了。
而購買這些干魚的小票,我回來后就扔到垃圾桶里了,我根本沒有也不會想到會有這些問題。
依法維權(quán),順利獲賠
針對這家公司鳳尾魚“表里不一”的欺詐行為,我決定維權(quán)。
我發(fā)現(xiàn),包裝袋上面有廠家的電話號碼,包括手機號碼。
1月7日,星期六,上午,我給廠家撥通電話,講明了情況,這位負(fù)責(zé)市場銷售的先生說:這種干魚在機場有銷售。鳳尾魚都是大魚、小魚混合包裝——把大魚放在外面,蓋住里面的小魚——這樣包裝的目的,是為了好看一點。我們銷售的鳳尾魚,都是這樣的情況。
我告訴這位先生:你們公司這種做法,是一種欺詐行為,是要被處罰的。
這位先生表示,要向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
半個小時后,一位先生打來電話,帶著不滿甚至質(zhì)問的口氣問我:你買的鳳尾魚,有沒有質(zhì)量問題?我說:有,一是以大魚遮蓋小魚,二是部分小魚臭了。
這位章姓經(jīng)理說:只能給你換貨,或者退貨。語氣不容置疑。
我告訴章姓經(jīng)理:這個事情,你們公司只有一個選擇,退賠——也就是說,一是退還貨款,二是經(jīng)濟賠償,沒有商量的余地。
大約10多分鐘后,那位負(fù)責(zé)市場銷售的先生給我打電話說,他個人給我退賠。我告訴他:一切都在法律框架下進(jìn)行,多一分我也不要。
由于和這位負(fù)責(zé)市場銷售的先生互加了微信,幾分鐘后,他通過微信向我支付了550元的退賠款項——包括50元的貨款和500元的賠償費。
如何依法維權(quán),教您幾招
這個鳳尾魚退賠事件,雖然不是多大的一個事兒,但是,我覺得很有意義,希望能夠通過我這篇文章,給您提個醒兒:生活中處處有陷阱,一定要學(xué)會用法治思維的方式考慮問題,用法律手段解決糾紛。
用法律手段解決糾紛,就要學(xué)會搜集證據(jù),保存證據(jù),運用證據(jù),學(xué)會運用相關(guān)法律條款及其相關(guān)司法解釋。其實,這些一點都不難。
這個鳳尾魚退賠事件,涉及到《消費者權(quán)益保護法》。依據(jù)這個法律,我們作為消費者,遭遇不法損害時,具有多項權(quán)利,一是獲得賠償?shù)臋?quán)利,二是舉報的權(quán)利,三是對不法行為依法監(jiān)督的權(quán)利,等等。
首先,要考慮廠家上述行為,是一種什么樣的行為?這個行為,違反了《消費者權(quán)益保護法》的哪個條款?
其次,如何考量并認(rèn)定這種違法行為對我們造成了損害?
再次,如何賠償?
針對上述3個問題,我是這樣考量的:
上述鳳尾魚,在包裝袋打開之前,消費者只能看見外層的大魚,會認(rèn)為這一整袋都是這樣大的魚。而只有打開包裝袋以后,才能發(fā)現(xiàn)真空包裝袋里的大魚下面,掩蓋著的是小魚和小魚仔。廠家這種以大蓋小的行為,足以讓一般消費者因此受到誤導(dǎo)而認(rèn)為整袋魚都是那樣大的魚并購買。對于一般消費者來說,廠家的這種行為,就是一種誤導(dǎo)行為。
廠家的上述誤導(dǎo)行為,就是《消費者權(quán)益保護法》中提到的欺詐行為。
作為一般消費者,我發(fā)現(xiàn)上述問題后,第一個感覺就是:上當(dāng)受騙了。
同時,知道這種欺詐行為的真相后,我絕對不會購買這種鳳尾魚。而更可笑的是,廠家對此明顯的欺詐行為卻說是“為了好看”。我認(rèn)為,這種欺詐行為和對欺詐行為的態(tài)度,讓人無法容忍。
于是,我決定讓廠家退賠。
那么,退賠多少合適呢?
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,這應(yīng)當(dāng)是一種懲罰性賠償,可以退一賠三,增加賠償?shù)慕痤~不足500元的,為500元。
我買的這個鳳尾魚,回到家以后,沒有也不會想到會有問題,就把購貨小票扔了——估計很多人都會這樣做。我大約記得價格是五十塊錢左右那個樣子。
我就按照50元的價格計算。除了要求退款50元,還可要求賠償貨款的3倍作為懲罰性賠償金,也即50元的3倍為150元。150元,少于500元。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定,我可以獲得50元(退還價款)加上500元(懲罰性賠償金)共計550元的退賠款項。
為此,我對廠家的要求是,退賠550元,多一分也不要。那位負(fù)責(zé)市場銷售的先生,態(tài)度很好,很快就把錢轉(zhuǎn)給了我。
我按照這位先生的要求,給他回復(fù)了微信:收到廬山鹿土特產(chǎn)有限責(zé)任公司退貨款550元。550元包括退還價款和賠償費。
至此,這起鳳尾魚退賠事件,畫上了圓滿的句號。
依法獲賠了,為啥還要曝光
1月7日下午獲賠后,我當(dāng)即給這家公司負(fù)責(zé)市場銷售的先生發(fā)了一條微信,內(nèi)容是:
希望貴公司下周二能把整改意見發(fā)給我,采取相關(guān)措施,在包括江西在內(nèi)的全國各地,從此不再存在銷售的真空包裝的風(fēng)干的鳳尾魚在包裝袋內(nèi)用個頭大些的魚掩蓋小魚的欺詐消費者的問題。作為中央級法制類媒體的記者,不能在接到貴公司退款(包括賠償費)之后,就睜一只眼閉一只眼,對貴公司不整改而繼續(xù)欺詐消費者的行為不管不問。希望貴公司能夠理解,如果貴公司不汲取教訓(xùn),不整改,還存在上述欺詐等行為的話,我不排除會對此問題予以公開報道。
這位先生回復(fù)微信說:
好的,盛總生意難做,我們整改只能把老貨收回來,然后從新分開包裝,大的包大的,小的包小的,這些貨都是從產(chǎn)地打包收回來,你總不能叫我把小的扔了。你看行嗎,我們都快生存不下去了,我們這個產(chǎn)品就是香菇一樣?你買一包香菇回去總不能要求它全部大小一樣把。我們老總也和生產(chǎn)部打了招呼,以后大的就包大的,小的就包小的。
他回復(fù)的這條微信,似乎讓我有點心軟了。
這個時候,我又一下子想到了那張獲得普利策獎、名為《饑餓的蘇丹》的照片——1993年,蘇丹大饑荒時的那張經(jīng)典影像:饑餓而無力的小女孩和禿鷲,作者是南非攝影記者凱文·卡特(Kevin Carter)。這張名為《饑餓的蘇丹》的照片在《紐約時報》發(fā)表后引起強烈反響,一方面引起了國際輿論對蘇丹饑荒和蘇丹內(nèi)亂的關(guān)注,另一方面,不少人譴責(zé)卡特殘忍,沒有放下相機去救小女孩。這張照片獲得普利策獎之后不久,凱文卡特自殺。
我作為中央級法制類媒體——《法律與生活》雜志社——的一位記者,如果在這家公司給我退賠后,我就不管不問了,那么將會和南非攝影記者凱文·卡特一樣——他是為拍照沒去救人而良心受到譴責(zé),我要是不寫文章良心也會受到譴責(zé)——我為了自己一個人的利益,不去提醒更多的同樣遭遇欺詐的消費者——覺得會對不起那些消費者,這違背我做人的原則,也違背我作為記者的職業(yè)道德。
對于這家公司的解釋,我更是不能理解,這種欺詐行為,目的是為了“好看”;不希望我公開此事,原因是企業(yè)“生意難做”。
這家公司的邏輯是:用大魚掩蓋小魚,目的是為了好看,好看就可以增加銷量,增加銷量就可以讓公司日子好過。而不讓曝光,原因是企業(yè)“生意難做”,日子不好過,請求高抬貴手。否則,企業(yè)的日子會更不好過。
對于這家公司的邏輯,我是不是也可以這樣理解:企業(yè)為了日子好過,可以違法,可以不講道德,可以欺詐消費者?
豈有此理!
2016年12月9日,中共中央政治局第三十七次集體學(xué)習(xí)會上,習(xí)近平總書記指出,法律是成文的道德,道德是內(nèi)心的法律。法安天下,德潤人心。
此后的12月30日,新華社播發(fā)了國務(wù)院辦公廳日前印發(fā)的《關(guān)于加強個人誠信體系建設(shè)的指導(dǎo)意見》。國務(wù)院辦公廳對加強個人誠信體系建設(shè)作出部署。
法治是他治、他律。德治是自治、自律。無論企業(yè),還是個人,都應(yīng)當(dāng)自治、自律,都應(yīng)當(dāng)誠實信用。唯如此,才會有秩序,才符合契約精神。
九江市廬山鹿土特產(chǎn)有限責(zé)任公司的做法和態(tài)度,就不是自律、自治,更不是誠實信用。
我一直提倡,要信仰法律,要誠實信用。
我還一直提倡,要學(xué)會依法行使自己的權(quán)利——不要因為事小而不為,因為,不為即放棄。
放棄權(quán)利,有時意味著放縱違法甚至犯罪,損失的,不僅僅是個人的利益。
我們的權(quán)利,不是以事大事小來決定是否行使的。無論事情大小,我們都要行使權(quán)力——憲法賦予的權(quán)利,如果不行使,就是放棄。
所以,我決定寫這篇文章。
最新的消息是——
1月14日下午,我寫完這篇文章的初稿時,又給南昌昌北機場商貿(mào)公司打電話,詢問機場是否還有這種鳳尾魚賣?
一會兒,廬山鹿土特產(chǎn)公司專賣店一個女孩給我回電話說:店里還有32袋鳳尾魚——其中,2016年11月20日生產(chǎn)的有3袋,2016年12月7日生產(chǎn)的有29袋。他們這個專賣店,位于202登機口對面,在機場開了兩年了。最多的時候,一天能賣30多袋。冬季特別是春運期間,銷量非常好。每袋45元,不講價。
隨后,我將5元錢通過微信退給那位負(fù)責(zé)市場銷售的先生。他說他不能收,“你人真實在”。
我這篇文章,給您提個醒兒的目的,是否達(dá)到了呢?您有何感慨,不妨給我留言,再分享給更多的人——讓更多的人分享經(jīng)驗,豈不樂哉?
作者:《法律與生活》雜志社記者 盛學(xué)友
[責(zé)任編輯:張曉靜]