購物團餐成游客“噩夢” 黃金周出境游“避坑”指南

　　黃金周出境游“避坑”指南

　　即將到來的國慶長假“撞上”中秋節(jié)，串聯(lián)起的八天長假讓旅游市場異�；鸨�。根據(jù)國家旅游局發(fā)布的數(shù)據(jù)，八天長假期間旅游市場將接待7.1億人次，意味著超過一半的國人將外出旅游度假。受大眾旅游消費持續(xù)升級、人民幣兌美元匯率走高影響，出境游將迎來小高峰。然而，一些游客在出境跟團游過程中遭遇“人在囧途”，權(quán)益受損的同時面臨維權(quán)難的尷尬，那么到底該如何“避坑”？

　　購物、團餐成游客“噩夢”

　　經(jīng)歷過一次體驗感極差的跟團出境游后，在昆明某學(xué)校工作的張嫻決定以后出去都選擇自由行。去年端午節(jié)期間，張嫻報團參加越南峴港4天3晚游，“當(dāng)時覺得旅行社提供的旅游產(chǎn)品與價格都比較合適，而且參團的話，交通和住宿也會比較省心。”

　　但到達當(dāng)?shù)睾�，地接社變相強迫消費和購物讓張嫻十分無奈。“導(dǎo)游把我們帶到一個偏僻的購物店，進店后服務(wù)員各種慫恿，買了的導(dǎo)游就給好臉色，不買的導(dǎo)游一路上對你態(tài)度很差�！睆垕拐f，無奈之下，她只好花1000多元買了兩個枕頭。

　　一些受訪游客說，自己經(jīng)歷的出境團幾乎都會安排有購物點。曾赴日本、韓國、泰國等地旅游的武漢人張圓說，尤其在熱門目的地，隨團游購物是必不可少的環(huán)節(jié)�！半m然當(dāng)?shù)氐拿舛惿唐返拇_價格相比境內(nèi)低廉，但是真假無法辨別�！�

　　記者梳理發(fā)現(xiàn)，除強制購物外，近年來出境游暴露出的問題不在少數(shù)。例如“噩夢”般的團餐。前不久剛從泰國旅游回國的北京市民孫剛告訴記者，拋開購物問題，團餐更讓人不滿�！澳銦o法想象那幾天安排的團餐自助有多難吃，關(guān)鍵是沒有什么可吃的。在水上餐廳就餐，11個人一桌只有6個菜，幾百個人鬧哄哄、餐廳環(huán)境也差、食材不新鮮、米飯也很硬，基本上就是扒兩口就逃出來了�！�

　　此外，旅行社失聯(lián)也是出境游中令人糟心的問題。近日，北京青揚五洲旅行社有限公司銷售非法旅游產(chǎn)品，突然關(guān)閉人去樓空。記者采訪發(fā)現(xiàn)，一些“跑路”旅行社以“交押金送旅游”等形式變相從事不合理低價游，不少消費者繳納了幾萬元至幾十萬元不等的“押金”，期待著每年以“收益”形式出境游，卻在旅行社失聯(lián)后損失巨大。

　　東南亞、日本最易被“薅羊毛”

　　攜程旅游和中國旅游研究院此前聯(lián)合發(fā)布的報告顯示，2016年我國出境旅游人數(shù)達1.22億人次，旅游花費達1098億美元。一位旅游管理部門負責(zé)人告訴記者，相比從事入境游業(yè)務(wù)，從事出境旅游的門檻較低，隨著近年來我國出境游市場快速增長，一些小型旅行社也投身出境游業(yè)務(wù)，整個市場良莠不齊。

　　一些業(yè)內(nèi)受訪者指出，東南亞、日本等地因人氣高，最容易成為地接社從游客身上“薅羊毛”的目的地�！芭c國內(nèi)存在的旅游亂象相同，境外目的地地接社導(dǎo)游也存在從購物店收取回扣的情況�！币晃怀鼍秤晤I(lǐng)隊告訴記者，以泰國為例，隨團游行程中安排的珠寶中心、乳膠中心、鱷魚皮具店等購物場所都會是導(dǎo)游帶團前往的，反而像是大皇宮這樣標(biāo)志性的景區(qū)，游覽時間很短。

　　一方面是壓減時間成本，把游客時間更多放在購物、看表演上，另一方面一些旅行社也會在各方面壓減資金成本。一位業(yè)內(nèi)人士透露，目前市面上出境游團餐廳的安排，一般是旅行社、地接社在當(dāng)?shù)睾灱s的團餐廳，旅行社與餐廳之后一起結(jié)算，當(dāng)中存在不少貓膩，餐標(biāo)可能只有人均不足20元人民幣，餐食質(zhì)量也無法保證。而且團餐吃什么、在哪里吃，旅游線路都不會披露。

　　競爭日趨激烈的出境游市場也使一些旅行社鋌而走險，通過捆綁銷售、“交押金送旅游”等形式籠絡(luò)客源。最終，有的因經(jīng)營問題難以為繼，有的干脆卷錢一走了之。對此，北京市旅游委近期明確要求各旅行社及分社、旅行社網(wǎng)點、旅游網(wǎng)站不得捆綁銷售兩條線路以上的旅游套餐產(chǎn)品，不得一次性向游客收取兩條線路及以上的旅游款。

　　做好風(fēng)險預(yù)案 “智慧”維權(quán)

　　云南凌云律師事務(wù)所副主任孫文杰說，旅游法雖然對不合理低價游明令禁止，但從立法目的來看是為了保護消費者，尊重合同訂立的自愿原則和消費者的自主選擇權(quán)。很多旅行社會以低價團需進購物店等各種理由說服消費者在合同中增加自愿購物條款。在國外旅行時，時常會出現(xiàn)地接社不購物不讓走、反復(fù)宣講洗腦變相強制消費者購物，這類行為一方面無法準(zhǔn)確界定是否屬于強制購物，另一方面消費者身處境外，往往擔(dān)心人身受到威脅或傷害，最終選擇沉默。

　　孫文杰認為，消費者與旅行社簽訂相關(guān)合同后，如出現(xiàn)旅行社以及地接社強制購物或變相強制購物的行為，消費者可通過拍照、錄像等相關(guān)方式取證�；氐絿鴥�(nèi)后，可依照雙方合同約定以及相關(guān)法律規(guī)定維權(quán)。如在境外出現(xiàn)被限制人身自由、對人身進行威脅或傷害的情況，也可與中國駐外使領(lǐng)館取得聯(lián)系。

　　湖北大學(xué)副教授胡道華說，近年來國家層面有關(guān)出境游的規(guī)定已經(jīng)相當(dāng)完善，然而如何確保政策落到實處，還需要旅游主管部門充分發(fā)揮監(jiān)管職責(zé)，做好風(fēng)險預(yù)案，未雨綢繆。游客在出境前也需轉(zhuǎn)變心態(tài)，對旅行目的地的法律法規(guī)適當(dāng)提前做些了解，對當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣做一些“攻略”，化被動為主動，避免輕易被忽悠。

　　胡道華認為，我國旅游保險應(yīng)進一步完善，覆蓋各種旅游合同執(zhí)行不力以及人身財產(chǎn)安全等遭遇風(fēng)險的情況，讓消費者遭遇權(quán)益受損時，能多一種獲得補償?shù)倪x擇。此外，旅行中游客與當(dāng)?shù)鼐用竦纳鐣�文化沖突也值得重視。一些國家自駕游交通規(guī)則、交通標(biāo)識與國內(nèi)不一樣，旅行社加強行前教育的同時，游客也要加強自身教育。