外媒評宜家在華“屈服”：中國消費者日益強大力量

　　【環(huán)球網(wǎng)綜合報道】近期鬧得沸沸揚揚的宜家區(qū)別對待中國市場事件在12日出現(xiàn)轉(zhuǎn)機。經(jīng)中國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局約談，宜家決定從7月12日起在中國市場召回問題櫥柜。美國《紐約時報》稱，這一事件“凸顯中國消費者日益強大的力量”。

　　美國《紐約時報》12日報道稱，屈服于兩周來中國市場日益增加的公眾壓力，7月12日，瑞典家具公司宜家表示將把產(chǎn)品召回范圍擴大到中國這個它們一直享有很好聲譽的國家。報道稱，該事件是最新一個凸顯中國消費者力量日益強大的標志。他們的消費能力讓本土及外國公司盈利更多，但同時他們也表現(xiàn)出對產(chǎn)品安全性和質(zhì)量的要求。

　　由于美國安全官員指責稱這種問題櫥柜已導致至少6名幼兒意外死亡，兩周前，宜家在美國召回了2900萬件家具。起初，宜家的產(chǎn)品召回地區(qū)不包括中國和歐洲，并稱產(chǎn)品在這些地區(qū)符合當?shù)貥藴�。但在遭受中國網(wǎng)絡(luò)和媒體批評之后，宜家在7月12日轉(zhuǎn)變姿態(tài)，稱將在中國市場召回170萬件問題櫥柜。

　　報道說，“Ikea”在中國翻譯的名字含“舒適”之意，該品牌一直在中國享有很好的聲譽。比起開在其他國家的銷售點，宜家中國店通常都顯著地擁有更多客流量，也有些顧客只是來店里享用美食和四處逛逛。據(jù)該公司透露，截止去年9月這個財政年度，宜家中國銷售總額為15.5億美元。

　　英國《金融時報》也對此予以關(guān)注，并特別關(guān)注了在華外國公司的品牌形象問題。

　　“這是宜家公司在技術(shù)層面上遵守法律，但實際卻未能保護其品牌形象的典型案例。”在上海的中國市場研討集團高級剖析師本杰明·卡文德分析表示，在中國經(jīng)營的外國公司應(yīng)該認識到，今后在產(chǎn)品安全方面將面臨更嚴格的監(jiān)督。中國消費者很重視消費者權(quán)益，也很在意雙重標準。

　　報道說，近幾年，在中國的外國公司已遭遇過一系列涉及產(chǎn)品安全方面的品牌形象問題。

　　2013年，中國媒體抨擊蘋果公司太“貪婪”，原因是在中國的iPhone手機售后服務(wù)不如其他國家完善和專業(yè)，蘋果公司首席執(zhí)行官蒂姆·庫克此后做出了道歉聲明。

　　同年，中國媒體曝光了大眾汽車變速箱問題，大眾被迫召回38萬輛汽車。

　　麥當勞和家樂福也在2012年因中國媒體控訴其銷售過期雞肉而向中國消費者道歉。