“兩馬”航線：“快樂(lè)服務(wù)法”讓服務(wù)更快樂(lè)

　　近日，福州邊檢站執(zhí)勤業(yè)務(wù)三科9名女警花，自創(chuàng)了“十點(diǎn)快樂(lè)服務(wù)法”，既把快樂(lè)帶給了“兩馬”旅客，同時(shí)也收獲了快樂(lè)。

　　進(jìn)入5月份以來(lái)，“兩馬”客流比去年同期增長(zhǎng)了50%以上。面對(duì)快速增長(zhǎng)的客流以及由此而來(lái)的繁重邊檢任務(wù)，警花們根據(jù)日常服務(wù)旅客的經(jīng)驗(yàn)，你一言，我一語(yǔ)地總結(jié)了“十點(diǎn)快樂(lè)服務(wù)法”：“微笑多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，說(shuō)話輕一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)�！�

　　經(jīng)常乘坐“兩馬”客輪的臺(tái)胞陳先生，準(zhǔn)備參加此次海交會(huì)，當(dāng)他登上馬尾客運(yùn)碼頭，看見(jiàn)邊檢女警官們燦爛的笑容，忍不住感嘆：“她們身穿制服，臉帶微笑，感覺(jué)既威武，又親切。”

　　“有了快樂(lè)服務(wù)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)快樂(lè)無(wú)處不在，”檢查員韓寒說(shuō)，“每一天上崗，我們都要將最愉悅的心情，傳遞給所有的旅客�！�  （項(xiàng)裕興 呂澄）