資料圖：臺灣館代言人林志玲。 中新社發(fā) 曾嘉 攝
中新網(wǎng)3月14日電 據(jù)“中央社”報(bào)道，上海世界博覽會將在5月登場，民眾如果到臺灣館，將會感覺接待員的問候與服務(wù)有華航空服員的味道。因?yàn)?6名上海世博臺灣館親善大使，都是由華航依高標(biāo)準(zhǔn)的空服員規(guī)格訓(xùn)練。
華航接受委托，以86小時(shí)密集代訓(xùn)上海世博臺灣館親善大使，14日舉行成果發(fā)表會。華航說，這16名親善大使多半是各大專院校優(yōu)秀學(xué)生，并精通國、臺、英語。因?qū)W生在學(xué)校習(xí)慣穿球鞋及牛仔褲，而世博會是國際場合，華航以最高標(biāo)準(zhǔn)的空服員規(guī)格，將親善大使先從頭到腳做改造，男生練習(xí)穿西裝、打領(lǐng)帶，女生著裙裝及高跟鞋。
美姿及美儀是相當(dāng)重要的一部分，華航空服處教師劉建文說，這些學(xué)生領(lǐng)悟力很高，很多人剛開始穿上正式服裝變得不會走路，甚至還同手同腳或扭扭捏捏，但經(jīng)過訓(xùn)練后，很快就從生澀到充分展現(xiàn)自信。
14日發(fā)表會現(xiàn)場由親善大使示范如何接待參觀世博臺灣館的賓客，無論是親切的問候聲，面帶微笑的解說表情，及可能服務(wù)不周時(shí)的深深歉意與立即改善的態(tài)度，會讓人如在華航飛機(jī)上接受服務(wù)。
華航也模擬訓(xùn)練未來在臺灣館可能發(fā)生的緊急應(yīng)變事件，考驗(yàn)親善大使隨機(jī)應(yīng)變能力，例如只會說臺語的臺灣旅客和說英語的外客不慎擦撞，因語言不通起沖突，親善大使就得設(shè)法安撫賓客的情緒，澆熄火藥味。
臺灣大學(xué)政治系國際關(guān)系組三年級學(xué)生尤耀群說，希望利用世博的機(jī)會，讓旅客感受到臺灣美好的一面。臺灣師范大學(xué)社教系新聞組學(xué)生林庭娟說，經(jīng)過禮儀訓(xùn)練，她現(xiàn)在走路時(shí)會自動收小腹，站立時(shí)也會自動采取較優(yōu)雅的站姿，連平時(shí)回家搭電梯，都會脫口而出請問旁人要到幾樓且順道按鈕。
雖然這批親善大使并不是華航空服員，但華航已將華航招牌傳語“相逢自是有緣，以客為尊”融入訓(xùn)練課程。
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[ 責(zé)任編輯：王曉燕 ]
