5月29日，游客在觀看上海世博園臺灣館的“鎮(zhèn)館之寶”——玉山玫瑰石。 中新社發(fā) 沈春琛 攝
日接待能力維持在4000人左右的臺灣館是上海世博園內(nèi)最具人氣的展館之一。這其中的奧妙與其所提供的人性化精致服務(wù)不無關(guān)系。
上海世博會臺灣館總館長葉明水近日接受本社記者專訪時(shí)表示，對于在展館外冒著酷暑排隊(duì)等候參觀的游客感到很“愧疚”，今后館方將提供更人性化的服務(wù)，把每一位游客都當(dāng)作貴賓，讓他們獲得最佳的參觀體驗(yàn)。
對游客冒酷暑等候參觀很“愧疚”
葉明水解釋說，由于展館面積所限，臺灣館如若單純追求游客參觀的數(shù)量，游客的體驗(yàn)效果很可能會打折，“那些走馬觀花的參觀，蠻可惜的”。
作為世博園內(nèi)少數(shù)需要憑預(yù)約券才能排隊(duì)參觀的熱門場館，臺灣館每天在上午9點(diǎn)半和下午4點(diǎn)半發(fā)放預(yù)約券，以期對游客做到相對公平。
談到館外頂著烈日排隊(duì)等候參觀的游客，葉明水用“愧疚”一詞來形容他的心情，他并表示將用最人性化的服務(wù)來款待每一位參觀者。
臺灣館每次只接待40名游客，因而每天工作人員需接待100至110批次游客。相應(yīng)地，游客的參觀體驗(yàn)也很好。葉明水表示，臺灣館應(yīng)該是世博園內(nèi)唯一讓每一位游客都聽見解說的展館。“我們要求工作人員把每一位游客都當(dāng)成貴賓，把每一天都當(dāng)作第一天�！�
擬增“兩岸和平”祈福語
在工作人員保持熱情服務(wù)的同時(shí)，館方還根據(jù)游客反饋，對館內(nèi)的互動設(shè)施進(jìn)行了微調(diào)。葉明水透露說，臺灣館正考慮在“點(diǎn)燈祈福”環(huán)節(jié)增加“兩岸和平”祈福語。
據(jù)介紹，截至目前，“點(diǎn)燈祈�！眱x式中最受歡迎的3句祈福語分別是“幸福美滿”、“闔家歡樂”，“美夢成真”；對于游客選用最少的“風(fēng)調(diào)雨順”和“環(huán)游世界”，已被撤換，而新增的兩句祈福語是“金榜題名”和“永續(xù)發(fā)展”，以切合目前兩岸的高考主題和環(huán)保理念。
這一微調(diào)以來，“金榜題名”很受趁暑期參觀世博會的學(xué)生家長們青睞。
逛館“切磋交流”也當(dāng)“敲章族”
“館際交流”目前是世博園內(nèi)的一道獨(dú)特風(fēng)景。作為臺灣館總館長，葉明水參觀展館的主要目的是“切磋交流”，學(xué)習(xí)借鑒兄弟展館在運(yùn)營、服務(wù)等方面的長處。另外，興之所至，他也會當(dāng)一回“敲章族”。
已經(jīng)參觀過很多展館的葉明水介紹起來滔滔不絕，如數(shù)家珍。談及自己的“觀博印象”時(shí)，他表示各個(gè)展館都有自身的鮮明特色，如阿聯(lián)酋國家館的多媒體表現(xiàn)方式讓他印象深刻。自稱“很喜歡”《孫子兵法》的葉明水，對山東館的評價(jià)頗高，認(rèn)為該館“和而不同”，將歷史文化與現(xiàn)代技術(shù)很好地融合統(tǒng)一。
“上海世博，來了就有收獲”
對于上海世博會這一獨(dú)特平臺在兩岸交往中起到的作用，葉明水表示，世博會最大的意義就是它的教育意義，臺灣同胞“來了就有收獲”。
由臺北世貿(mào)中心負(fù)責(zé)運(yùn)營的臺灣館，在世博會期間也擔(dān)當(dāng)起了兩岸經(jīng)貿(mào)接洽的重任。葉明水介紹說，目前，館方已接待了百余家有潛力入島投資、采購意向的大陸大型企業(yè)，其中不乏普通民眾耳熟能詳?shù)闹放啤?/P>
在采訪即將結(jié)束之時(shí)，葉明水向大陸游客發(fā)出熱情邀請，“歡迎大陸朋友參觀臺灣館，更歡迎到臺灣實(shí)地體會！” （朱鵬英）
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