三星召回Note7 港臺推機(jī)場提供備用手機(jī)服務(wù)

　　資料圖

　　近日，三星公司已經(jīng)在各地宣布召回Note7，其召回政策成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)。在我國的港臺地區(qū)，note7手機(jī)適用何種召回政策呢？另外，針對民航的Note7 “禁飛令”，港臺地區(qū)是如何處理的呢？

　　香港三星：到原購買地退換note7

　　三星香港日前公布，10月12日起Galaxy Note7 用戶可到原購買地點(diǎn)安排退款或換手機(jī)，退換安排直至年底。三星香港表示，部分電訊商、特約零售商或經(jīng)銷商，可能有其他退款換機(jī)安排，建議顧客向原有購買地點(diǎn)查詢。

　　三星香港12日的聲明中表示，于港澳購Note7的顧客即日起至12月31日，可到原購買地點(diǎn)安排全數(shù)退款，包括電訊商、特約零售商或經(jīng)銷商。聲明指，顧客還可更換為Galaxy S7 edge，并取回兩者差價。

　　不過，有港媒記者以顧客身份向百老匯電器店旺角分店查詢換機(jī)安排，職員表示，單日已接獲20多個相關(guān)查詢，但目前三星尚未向零售商正式公布詳情，公司仍未收到指引提供換機(jī)或退款，現(xiàn)僅搜集顧客資料。

　　由于香港有多家電訊運(yùn)營商，各家運(yùn)營商的政策不盡相同。針對簽訂購機(jī)入網(wǎng)的客戶，運(yùn)營商表示解約問題會按要求酌情處理。

　　臺灣三星:停止更換Note7新機(jī) 消費(fèi)者可退貨換購

　　臺灣三星近日表示，凡持有舊款Note 7或已換貨的消費(fèi)者應(yīng)關(guān)閉電源并停止使用，臺灣三星將跟進(jìn)停止更換Note 7新機(jī)，不論新、舊版Note 7也開放退貨，并提供相關(guān)換購優(yōu)惠方案。

　　臺灣三星表示，正與相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)合作,調(diào)查最近Galaxy Note 7所涉及的事件。由于消費(fèi)者安全仍然是首要考慮，三星將要求全球電信業(yè)者和零售合作伙伴停止銷售Galaxy Note 7和換機(jī)，同時持續(xù)進(jìn)行調(diào)查。

　　三星同時與相關(guān)監(jiān)管當(dāng)局密切合作，采取一切必要步驟來解決此問題。

　　臺灣三星同時指出,凡持有舊款Galaxy Note 7或已換貨的消費(fèi)者應(yīng)關(guān)閉電源并停止使用,臺灣三星將跟進(jìn)停止更換Galaxy Note 7新機(jī)事宜,新版Galaxy Note7也將開放退貨,并提供相關(guān)換購優(yōu)惠方案。針對退換貨起始時間及細(xì)節(jié),臺灣三星說會在近日盡快公告。

　　Note7被全面禁止登機(jī) 三星在港臺提供機(jī)場備用手機(jī)

　　應(yīng)航空業(yè)者禁止三星 Galaxy Note 7登機(jī)及托運(yùn)的規(guī)定,臺灣三星電子10月17日起至2016年10月23日,將為出境消費(fèi)者提供備用機(jī)服務(wù)。

　　臺灣三星發(fā)布的聲明表示，已與各大機(jī)場協(xié)調(diào)，提供Note 7用戶備用機(jī)，減少出行的不便，服務(wù)時間自17日起至2016年10月23日，早上8時30分至晚上10時，將視實(shí)際情形調(diào)整。三星表示，已通知所有航空公司柜點(diǎn),三星將在“中華電信”柜臺提供備用手機(jī)服務(wù)，并將作機(jī)場廣播和電子看板告知。

　　香港也采取了和臺灣相同的政策，可以為乘客提供備用機(jī)。

　　三星香港官網(wǎng)截圖

　　香港三星表示，對于香港民航處最近要求乘客不要于來往香港的航班上攜帶Galaxy Note7，三星電子香港已經(jīng)采取應(yīng)對措施，于香港國際機(jī)場設(shè)立客戶服務(wù)柜位，為所有香港及身處香港的Galaxy Note7外國顧客提供緊急協(xié)助。所有Galaxy Note7的顧客在登機(jī)前，應(yīng)將手機(jī)交予當(dāng)?shù)氐娜�星客戶服�?wù)中心，或當(dāng)?shù)貦C(jī)場內(nèi)的三星客戶服務(wù)柜位、航空公司或機(jī)場保安，并從他們獲取證明文件，在返回原居地后，以便三星協(xié)助跟進(jìn)。