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養(yǎng)寵兩年花五萬 服務(wù)消費成為推動經(jīng)濟增長的重要引擎

2019-09-18 16:11:00
來源:新華網(wǎng)
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  新華社上海9月18日電 題:養(yǎng)寵兩年花五萬 服務(wù)消費成為推動經(jīng)濟增長的重要引擎

  新華社記者龔雯、何欣榮、周蕊、楊洋

  下班回家不看劇,只為擼一波萌寵新表情;去電影院不追片,只為看一場游戲直播……相比層出不窮的新門店、新商品,服務(wù)消費正以一股強勁的增長勢頭、活躍的業(yè)態(tài)創(chuàng)新,成為挖掘消費潛力、推動經(jīng)濟增長的重要引擎。

  瞄準(zhǔn)市場紅利

  上海白領(lǐng)魯女士從2017年開始養(yǎng)了一只寵物犬,兩年來為之消費的金額達到5萬元!八俏业募胰,有什么不舒服我們?nèi)叶紩茉谝!濒斉空f。

  寵物消費升級的趨勢越來越明顯,從追求數(shù)量到追求質(zhì)量、從被動應(yīng)對到主動預(yù)防。業(yè)內(nèi)預(yù)計,中國寵物行業(yè)市場規(guī)模有望在5年后沖擊5000億元大關(guān)。

  值得一提的還有互聯(lián)網(wǎng)平臺上走俏的“云飼養(yǎng)”。消費者在提供“代擼貓”的網(wǎng)絡(luò)賣家中選一個,支付5元、10元不等,對方會提供一段視頻或照片,包括消費者指定想看的貓咪吃飯、洗澡、握手等“個性定制化”服務(wù),以滿足部分因居住環(huán)境、體質(zhì)過敏等條件受限的愛寵人士。

  直播市場也不斷釋放新動能。淘寶直播美妝負(fù)責(zé)人程林表示,目前淘寶直播有超過10萬名主播,其中超過1萬名是專業(yè)主播,她們在今年的“618”中通過直播實現(xiàn)了130億元成交額,現(xiàn)在每月帶貨超過100萬元的直播間已超過500個。

  相比格子間里的直播,8月份國內(nèi)多家影院直播了2019王者榮耀世冠杯總決賽,引發(fā)市場關(guān)注。一些網(wǎng)友表示,愛上了這種游戲直播形式,視覺體驗前所未有;還有音樂盛典,有機會要好好體驗一下。

  呈現(xiàn)三大看點

  業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,服務(wù)消費蘊藏著巨大的潛力,特別是餐飲旅游、文化娛樂、健康養(yǎng)生等領(lǐng)域異彩紛呈,主要有以下三大看點:

  ——市場規(guī)模增長快。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,上半年,全國居民人均服務(wù)性消費支出增長9.9%,快于人均消費支出增速2.4個百分點。以北京為例,上半年實現(xiàn)服務(wù)性消費額7282.5億元,占市場總消費額的56.1%,對總消費增長的貢獻率達到70.4%。

  眼下,全國多地正在打造“夜經(jīng)濟”,點燃了新的消費熱情。比如上海野生動物園推出了國內(nèi)首個夜間野生動物園特色項目,運營數(shù)周以來,平均每天夜間的客流量達到3000人次;北京市百貨大樓門前上演的“籃球快閃”活動,與2019年籃球世界杯相呼應(yīng)……

  ——小眾服務(wù)門類多。細分再細分,這是服務(wù)消費的特點。3D打印咖啡店、周末戶外陪跑、家居物品整理收納……如今,消費者買什么、怎么買,都發(fā)生了很大的變化。

  “95后、00后天生喜歡嘗新,個性化服務(wù)正越來越受歡迎,并將成為市場的新趨勢!必惗鞔笾腥A區(qū)消費品業(yè)務(wù)主席鄧旻說,預(yù)計接下來十年里,個性定制產(chǎn)品與服務(wù)將不再是企業(yè)經(jīng)營策略的一種“選擇品”,而會成為“必需品”。

  ——數(shù)字創(chuàng)新融合深。以健康服務(wù)為例,中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院、深圳市第二人民醫(yī)院等醫(yī)療機構(gòu)正和平安智慧城市聯(lián)合開展試運行“遠程病房”平臺,通過遠程會診、遠程查房等幫助糖尿病患者獲得更好的診療服務(wù)。目前,平臺管理患者500余人,月活躍率70%以上。

  畢馬威中國科技與信息業(yè)主管合伙人吳劍林認(rèn)為,如果數(shù)字平臺能夠激活由廠商、消費者和第三方服務(wù)商所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò),就能形成一個技術(shù)、服務(wù)創(chuàng)新的良性循環(huán)。平臺上的活躍用戶越多,就能吸引越多網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品的開發(fā)者,而這些創(chuàng)新產(chǎn)品反過來吸引用戶,最終推動整個行業(yè)的發(fā)展。

  從源頭加強高質(zhì)量服務(wù)供給

  在不斷增長的美好生活需要面前,如何加強高質(zhì)量的服務(wù)供給,成為當(dāng)務(wù)之急。

  一是需要放寬市場準(zhǔn)入。對此,多地已經(jīng)行動起來。今年年中,江蘇省下發(fā)相關(guān)文件,提出將進一步放寬涉及文化、旅游、體育、健康、養(yǎng)老、家政和教育培訓(xùn)類服務(wù)機構(gòu)的市場準(zhǔn)入。江蘇省發(fā)展改革委副巡視員尹建慶說,通過構(gòu)建公平開放的市場環(huán)境,支持社會力量提供多層次多樣化的服務(wù),推進服務(wù)消費持續(xù)提質(zhì)擴容。

  二是加強社會信用體系和平臺評價體系建設(shè)。服務(wù)消費不像商品消費,看得見、摸得著,對其質(zhì)量的評判,往往有賴于事后評價。

  上海游客周青告訴記者,今年8月份他攜家人去山東煙臺游玩,為出行方便,他到汽車租賃公司租了一輛車!罢麄租車、用車過程都比較順利,兩天后還車時,工作人員卻特別叮囑說,對于公司的用戶調(diào)查,建議選‘非常滿意’和‘愿意向其他用戶推薦’!敝芮嗾f,重視用戶評價是好事,但相關(guān)平臺的評價體系還要持續(xù)改進,既要防止“惡意差評”,也要防止“水軍”。

  三是行業(yè)自律也十分關(guān)鍵。一些新興服務(wù)消費初現(xiàn)時,尚沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),現(xiàn)有的政策監(jiān)管難以面面俱到。中國貿(mào)促會研究院國際貿(mào)易研究部主任趙萍建議,一方面應(yīng)以堅持以服務(wù)消費者為中心,提升消費者的體驗感和滿意度,另一方面應(yīng)時刻保持自律意識,避免踩到“政策紅線”而曇花一現(xiàn)。

[責(zé)任編輯:張曉靜]