高高矗立在世博園區(qū)的志愿者標(biāo)志，向世人張揚(yáng)著“志愿精神”
世博網(wǎng)8月26日消息：參觀世博園，幾乎每一個觀眾都會對身邊隨處可見的志愿者留下深刻印象。態(tài)度和藹、服務(wù)熱情、不辭辛苦的“小白菜”，其實(shí)大多也是父母的掌上明珠，他們也會有煩惱、有苦衷。好在如今雖暑熱逼人，但他們都知道園區(qū)的行政大樓里有一個最佳的“消暑地”——世博增愛心理咨詢室，志愿者在那里能解除壓力、放松身心，獲得受用終身的呵護(hù)……
國內(nèi)首創(chuàng) 專業(yè)加敬業(yè)
咨詢室主任高惠芬很自豪地告訴記者：“在國家重大活動中設(shè)立專業(yè)機(jī)構(gòu)介入心理關(guān)懷，我們上海世博會可是開創(chuàng)了全國的先例！”提起咨詢室的創(chuàng)辦，她像是在說自己心愛的孩子。
早在兩年前，作為上海最早一批國家二級心理咨詢師，也作為市人大代表的高惠芬，針對社會對心理咨詢越來越高的需求、而心理咨詢行業(yè)發(fā)展嚴(yán)重滯后、矛盾日益突出等問題，向人大提交過修改相關(guān)法律的議案，為此世博會剛剛籌備，她就參與策劃這個心靈關(guān)懷項(xiàng)目，滿心希望能為心理咨詢服務(wù)搭建一個最好的“大舞臺”。由于世博局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和各有關(guān)單位的大力支持，最終，30名經(jīng)過嚴(yán)格遴選有著豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的資深心理咨詢師，加上30名來自華東師范大學(xué)心理學(xué)系的優(yōu)秀研究生和本科生，組成了一支精銳的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，作為承辦單位的復(fù)旦大學(xué)心理研究中心，還協(xié)調(diào)組建了一個匯聚了上海12位頂尖心理學(xué)專家的督導(dǎo)小組。當(dāng)然，此咨詢室和社會上同類機(jī)構(gòu)的最大不同是，所有參加者，無論資歷多深，全部都是不拿報酬、又格外敬業(yè)的志愿者。
咨詢服務(wù) 需求即追求
心理咨詢室的服務(wù)對象是園區(qū)所有志愿者及工作人員，世博會前所未有的經(jīng)歷也讓他們承受著前所未有的壓力。每天高強(qiáng)度的服務(wù)工作，他們只有付出，不能抱怨。有位擔(dān)任外語翻譯的志愿者，工作需要全天候待命，隨時都要準(zhǔn)備接受任務(wù)且不能出錯，幾個月下來，神經(jīng)越來越緊繃，他開始夜夜失眠……幸虧身邊就有心理援助，他的不良情緒在幾次咨詢后及時得到了調(diào)整。當(dāng)時擔(dān)任值班長的資深心理咨詢師郭鐵軍告訴記者，只要是來訪者要求，他們會調(diào)動一切專業(yè)技術(shù)提供盡可能好的服務(wù)，因?yàn)樽稍兪业姆⻊?wù)宗旨是：服務(wù)對象的需求就是咨詢師的追求。
對志愿者們的心靈關(guān)懷，甚至做在了他們上崗之前——早在世博開幕之前，咨詢室已經(jīng)在園區(qū)開始做集體的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。大學(xué)生志愿者小張說，如果不是這些事先的“預(yù)防針”，她后來工作時被游客指著鼻子批評、被習(xí)慣了行政工作的領(lǐng)導(dǎo)不分青紅皂白錯怪，可能自己早就會“崩潰”了。
截至7月底的統(tǒng)計(jì)，世博心理咨詢室已接受了1000多人次的服務(wù)，也為大型公共活動中，心理服務(wù)如何改善和提高人們的心理健康作了一次十分有益的探索。
志愿精神 成長中長成
記者了解到，來咨詢室工作的，其實(shí)人人都還有自己的本職工作或?qū)W習(xí)任務(wù)，可正是他們的志愿者身份，才能更貼切地理解志愿者們的心思，反過來，他們也從兢兢業(yè)業(yè)的志愿者身上汲取了寶貴的力量。說到她的這些“兵”，高惠芬說，我每天都被他們感動著——
來自虹口區(qū)的咨詢師吳賽陽，平日里在政府部門擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，額外加上的這份世博工作，自然是辛苦的疊加。有一天晚上咨詢結(jié)束時，不慎一腳踩空，重重摔倒撞壞了門牙，可第二天，高惠芬發(fā)現(xiàn)他帶著紅腫的臉又在崗位上了……
擔(dān)任心理咨詢助理的華師大學(xué)生，高溫天里，工作了一天之后回到8人一間沒有空調(diào)的學(xué)校寢室，熱到整夜睡不著，直把“媽媽”（學(xué)生們喜歡這樣叫高惠芬）心疼得連日奔忙，直至設(shè)法解決了問題�？扇A師大的學(xué)生說，再辛苦也值得，學(xué)了心理學(xué)，能在世博這個大平臺學(xué)習(xí)和歷練，我們的成長是加速度的。
高惠芬說,志愿者是提升我們這個城市“軟實(shí)力”的主要力量,是一個“寶”，當(dāng)然需要好好呵護(hù)！
