據(jù)中國(guó)之聲《新聞和報(bào)紙摘要》報(bào)道，目前，我國(guó)有近1600萬(wàn)視力障礙人士。在銀行，從輸入密碼到簽字確認(rèn)，這些我們熟悉的銀行業(yè)務(wù)流程，對(duì)于盲人朋友，是否能夠真正做到“無(wú)障礙”？銀行的服務(wù)水平應(yīng)當(dāng)如何提升？
為了解盲人在銀行辦理業(yè)務(wù)的真實(shí)情況，記者跟隨著盲人來(lái)到北京的工行、農(nóng)行和郵政儲(chǔ)蓄等銀行的10家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)查。首先遭遇的問(wèn)題就是對(duì)于無(wú)法簽字的盲人，部分銀行拒絕對(duì)其辦理業(yè)務(wù)。盲人姬先生來(lái)到中國(guó)工商銀行北京門(mén)頭溝定京支行，想從自己的定期賬戶提前支取2000塊錢(qián)，但是因?yàn)椴荒芎炞郑X(qián)還是沒(méi)能取出來(lái)。
姬先生：我這是定期的(存折)有一萬(wàn)塊錢(qián)，我要2000塊錢(qián)就行。
工行柜員：那你得寫(xiě)好多字呢。你會(huì)寫(xiě)字嗎？
姬先生：不會(huì)。
工行柜員：不會(huì)寫(xiě)怎么給你取啊，這個(gè)取不了。
姬先生：那怎么辦？
工行柜員：因?yàn)楝F(xiàn)在必須得本人簽名。
姬先生：要不這樣您幫我簽個(gè)名，我在旁邊按手印行嗎？
工行柜員：我剛才問(wèn)了，這個(gè)都不行。萬(wàn)一給你取2000塊錢(qián)，再給我開(kāi)除了。
姬先生：這個(gè)是因?yàn)殂y行有什么規(guī)定嗎？
工行柜員：這個(gè)工商銀行還就是有規(guī)定，簽名必須本人簽。
除此之外，盲人在辦理理財(cái)產(chǎn)品、貸款時(shí)，也時(shí)常遭遇無(wú)法辦理的尷尬。另外，部分銀行的自動(dòng)取款機(jī)采用的是“觸摸屏”，也讓很多盲人一籌莫展。家住蘭州的盲人翟先生有著這樣的遭遇：
翟先生：“那天我到農(nóng)行去了，他叫我輸入密碼，我突然一摸這個(gè)密碼器是觸摸屏式的。這個(gè)對(duì)我們盲人而言是沒(méi)有辦法下手操作的，不知道具體的位置在什么地方�！�
銀行和盲人之間如何才能邁出真正“無(wú)障礙”的一步？聯(lián)合國(guó)殘疾人權(quán)利委員會(huì)副主席、中科院研究生院盲人教授楊佳認(rèn)為：“我覺(jué)得銀行方面太應(yīng)該樹(shù)立這方面的服務(wù)意識(shí)了，應(yīng)該加強(qiáng)這一方面的工作，去滿足這一群體的需求。中國(guó)是《聯(lián)合國(guó)殘疾人權(quán)利公約》的第一批締約國(guó)，而且今年要接受聯(lián)合國(guó)對(duì)我國(guó)首份履約報(bào)告的審議，就是說(shuō)社會(huì)、政府部門(mén)還有一些服務(wù)機(jī)構(gòu)，有責(zé)任、有義務(wù)讓這些特殊群體，跟健全人一樣的實(shí)現(xiàn)他們平等的權(quán)利�！�
