根據(jù)中國銀監(jiān)會的統(tǒng)一要求，在3月31日前，國內(nèi)各銀行須按照名錄管理、統(tǒng)一定價、公開透明的原則，由總行統(tǒng)一制定服務(wù)收費價目名錄，在官網(wǎng)上統(tǒng)一公布或印制手冊發(fā)布。記者在采訪與瀏覽網(wǎng)頁時發(fā)現(xiàn)，銀行對服務(wù)收費價格的規(guī)范已見一定成效，但在公開信息方面，不少銀行仍“猶抱琵琶半遮面”，顯得不夠主動，突出表現(xiàn)在很多銀行并未將須公示的內(nèi)容在網(wǎng)站上進(jìn)行公示。
作為體現(xiàn)公開透明的服務(wù)窗口，各銀行的自辦網(wǎng)站卻沒能被有些銀行加以利用，銀監(jiān)會“在網(wǎng)站上統(tǒng)一公布或印制手冊發(fā)布”中的“或”字，或許讓部分銀行有機可乘。
已公開征求完意見的《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法(征求意見稿)》要求，銀行應(yīng)在其網(wǎng)點、網(wǎng)站等采用多種方式及時公布實行政府指導(dǎo)價、政府定價和市場調(diào)節(jié)價的服務(wù)項目、價格水平和適用對象，所標(biāo)示的價格應(yīng)相互吻合，真實一致。不過，《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》尚未正式施行。
某大型銀行人士如此解釋：“由于我國地域遼闊，各地區(qū)域經(jīng)濟環(huán)境差異較大，各分行會根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌黾翱蛻粜枨髮Σ糠址⻊?wù)價格進(jìn)行調(diào)整。為避免網(wǎng)站和網(wǎng)點價格不一致導(dǎo)致誤解，我們的《服務(wù)價目表》由各分行在營業(yè)網(wǎng)點公示，未在網(wǎng)站統(tǒng)一公示�！�
銀行網(wǎng)銀客戶則基本上可通過登錄網(wǎng)銀的方式查詢服務(wù)價格，如興業(yè)銀行表示其“通過網(wǎng)銀系統(tǒng)自動提示客戶收費標(biāo)準(zhǔn)，充分履行告知義務(wù)，確�？蛻舫浞至私馐召M標(biāo)準(zhǔn)，自主選擇”。據(jù)查，《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法(征求意見稿)》規(guī)定，“使用電子銀行等自助渠道提供服務(wù)的，應(yīng)在收取服務(wù)費用之前，提示金融消費者相關(guān)服務(wù)價格，并保證金融消費者對相關(guān)服務(wù)的選擇權(quán)。”
在公示方式的選擇上，農(nóng)行根據(jù)客戶的金融消費行為，對于非柜面的電子銀行服務(wù)，在網(wǎng)站上公布有關(guān)價格標(biāo)準(zhǔn)；對于柜面類服務(wù)項目，統(tǒng)一采取在營業(yè)網(wǎng)點放置紙質(zhì)手冊的公示方式，并鼓勵有條件的分行通過宣傳單頁、電子滾動屏、自助終端設(shè)備顯示和提示等方式進(jìn)行補充公示。
雖然銀行在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置列示的收費服務(wù)項目比較有限，但紙質(zhì)手冊能確�？蛻袅私夥⻊�(wù)價格。不過，某些銀行并不接受客戶對收費服務(wù)項目全面列示的紙質(zhì)手冊的索取，一位股份制銀行人士表示：“公眾有時候?qū)︺y行過于苛責(zé)，你到其他行業(yè)消費，商家也未必給你一份商品價格明細(xì)表。”
