跨行轉(zhuǎn)，收費(fèi)；異地轉(zhuǎn)，收費(fèi)；網(wǎng)銀轉(zhuǎn)，收費(fèi)……有人不情愿，于是月月“搬磚頭”或另找“第三方”——

　　現(xiàn)代社會(huì)中幾乎每個(gè)人都少不了要和銀行打交道，但銀行服務(wù)門檻卻讓人氣餒。銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目越“減”越多，7年間竟然增加了10倍！中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)最新發(fā)布情況報(bào)告稱，服務(wù)收費(fèi)已成為銀行業(yè)去年投訴重點(diǎn)。對(duì)此，銀監(jiān)會(huì)表態(tài)“要整治不規(guī)范經(jīng)營(yíng)”。記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，很多老百姓搞不懂：看上去利潤(rùn)很高的各大銀行為什么要收這些小錢？

　　今天起，本報(bào)推出系列報(bào)道聚焦銀行服務(wù)收費(fèi)問題，希望銀行多聽聽百姓的聲音，把心思更多地放在提升服務(wù)水平而不是收費(fèi)上。

　　3月20日，由中國銀監(jiān)會(huì)、中國人民銀行、國家發(fā)改委起草的《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法(征求意見稿)》，結(jié)束了為期一個(gè)多月的公開意見征集，銀行服務(wù)收費(fèi)成為公眾關(guān)注焦點(diǎn)。中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)近日發(fā)布的《2011年中國銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報(bào)告》顯示，銀行收費(fèi)是去年投訴重點(diǎn)。這幾年，銀行收費(fèi)項(xiàng)目越“減”越多，其中，令客戶最不滿的是銀行卡轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)等幾項(xiàng)。本報(bào)記者采訪中發(fā)現(xiàn)，不少銀行客戶面對(duì)轉(zhuǎn)賬收費(fèi)，無奈之下紛紛設(shè)法“繞道”。

　　案例一

　　小羅家在新疆，到上海讀大學(xué)，父母常通過同一家銀行借記卡轉(zhuǎn)賬的方式劃撥生活費(fèi)，每次要收取0.4%的手續(xù)費(fèi)。如果是跨行轉(zhuǎn)賬，要收0.5%�？缧挟惖剞D(zhuǎn)賬及取款收手續(xù)費(fèi)還可以理解，同行異地也要收錢，令許多外地學(xué)生感到無奈�！氨皇召M(fèi)確實(shí)有點(diǎn)不情愿，”小羅說，“幸好每次轉(zhuǎn)賬數(shù)額不大�！�

　　大學(xué)生中流傳著一個(gè)通過第三方支付，繞道規(guī)避轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)的妙法：在淘寶出售一個(gè)名為“生活費(fèi)”的寶貝，價(jià)格為幾百至上千元，父母拍下付款，錢直接進(jìn)入學(xué)生的支付寶賬戶。記者在淘寶上搜索“生活費(fèi)”，果然發(fā)現(xiàn)多個(gè)標(biāo)有“爸爸、媽媽專拍”字樣的寶貝。支付寶的員工蘇小姐也向記者證實(shí)，個(gè)人認(rèn)證用戶每月在兩個(gè)不同的賬戶間有2萬元轉(zhuǎn)賬額度，而且是免費(fèi)的，賬戶可以關(guān)聯(lián)各自的銀行卡。

　　案例二

　　朱先生每月跑一趟工行“搬磚頭”，把錢從獎(jiǎng)金卡里取出存入附近招行網(wǎng)點(diǎn)工資卡統(tǒng)一理財(cái)。“銀行真奇怪，柜臺(tái)取現(xiàn)免費(fèi)，網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬能節(jié)省人力運(yùn)營(yíng)成本、緩解排隊(duì)現(xiàn)象，卻堅(jiān)持要收費(fèi)�！彼�說。最近他發(fā)現(xiàn)了一條轉(zhuǎn)賬捷徑：銀證轉(zhuǎn)賬又允許掛鉤多張銀行卡了。趕緊去證券公司辦理，這樣資金借道銀證轉(zhuǎn)賬次日即可到賬，而且是免費(fèi)的。

　　同行異地轉(zhuǎn)賬要收費(fèi)，同城跨行轉(zhuǎn)賬也要收費(fèi)，此外還有零鈔清點(diǎn)費(fèi)、短信通知費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)、打印對(duì)賬單費(fèi)、開存款證明費(fèi)……數(shù)據(jù)顯示，目前在銀行業(yè)1000余項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目中，收費(fèi)項(xiàng)目占八成。盡管主管部門隔段時(shí)間就會(huì)要求銀行清理取消部分項(xiàng)目收費(fèi)，但新的收費(fèi)項(xiàng)目很快“春風(fēng)吹又生”�？蛻魹榱死@過“收費(fèi)坎”，紛紛學(xué)習(xí)“翻墻術(shù)”，發(fā)掘的應(yīng)對(duì)招數(shù)連銀行業(yè)人士也自嘆弗如。

　　工、農(nóng)、中、建、交五大銀行，網(wǎng)點(diǎn)多、用戶基數(shù)大，是收費(fèi)項(xiàng)目的大戶，一些小型銀行卻能提供小額賬戶管理費(fèi)等多個(gè)項(xiàng)目的“免單”優(yōu)惠。以同行異地借記卡ATM取款為例，據(jù)向多家銀行客服熱線了解，手續(xù)費(fèi)最低為1元，最高為100元，多數(shù)為金額的0.5%-1%，少數(shù)銀行每筆收取5-10元，對(duì)于貴賓客戶有減免優(yōu)惠。同行異地轉(zhuǎn)賬收費(fèi)也與金額掛鉤，封頂為50-100元，手機(jī)銀行、網(wǎng)銀等比柜面轉(zhuǎn)賬收取的手續(xù)費(fèi)比例要低。相對(duì)而言，大資金轉(zhuǎn)賬方便且優(yōu)惠。

　　銀行業(yè)作為去年為數(shù)不多的盈利大戶，享有巨額的存貸利差收益，為何還不辭小利，不厭其煩地給多如牛毛的服務(wù)項(xiàng)目貼上“收費(fèi)”的標(biāo)簽？“說到底，銀行擺脫不了利潤(rùn)考核的‘緊箍咒’，指標(biāo)每年都在增長(zhǎng)”，一名業(yè)內(nèi)資深人士說，“以前金融服務(wù)較為單一，現(xiàn)在門類齊全，服務(wù)都有成本，不收費(fèi)不可能，但是哪些該收、怎么收，哪些就該免費(fèi)，值得探討。”另一位擔(dān)任過多年支行行長(zhǎng)的人士則認(rèn)為，國外銀行收費(fèi)不比我們少，前一陣還爆出了客戶在花旗銀行打印對(duì)賬單的“天價(jià)”收費(fèi)事件，但是只有當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定水平，銀行對(duì)客戶大面積收費(fèi)才是水到渠成的事情，現(xiàn)在時(shí)機(jī)未必成熟，難怪百姓會(huì)有諸多怨言。當(dāng)然，也有意見認(rèn)為，銀行收費(fèi)屬于雙方協(xié)議的市場(chǎng)行為，不接受可以換其他行獲得免費(fèi)服務(wù)，相比連番漲價(jià)的石油寡頭，銀行業(yè)的收費(fèi)行為屬于規(guī)范的。