中國保險業(yè)經(jīng)過20年的快速發(fā)展，市場規(guī)模日益壯大，對國民經(jīng)濟(jì)滲透程度快速加深；但之前被高速增長的行業(yè)數(shù)字所掩蓋的制度性問題也逐漸顯現(xiàn)，誠信問題飽受社會詬病。此前保監(jiān)會公布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，盡管監(jiān)管層重拳治理，但2012年消費者投訴量仍然增長了接近兩倍。對保險銷售渠道的“重災(zāi)區(qū)”銀郵代理，保監(jiān)會將再出拳治理。

　　保監(jiān)會此前公布的2012年保險消費者投訴情況的通報顯示，2012年，保監(jiān)會共接收保險消費者有效投訴案件16087件，同比增長205.78%，反映有效投訴事項共17365個，同比增長195.98%。

　　從各家公司情況看，產(chǎn)險公司億元保費投訴量平均值為1.34個/億元。其中億元保費投訴量(單位：個/億元)居前10位的公司依次為：利寶保險(8.10)、渤海財險(4.91)、天平車險(4.09)、陽光財險(3.83)、國泰財險(3.42)、安邦財險(3.40)、安誠財險(3.27)、信達(dá)財險(3.10)、都邦財險(3.07)、華安財險(2.63)。

　　人身險公司億元保費投訴量平均值為0.99個/億元。其中億元保費投訴量(單位：個/億元)居前10位的公司依次為：中法人壽(35.29)、瑞泰人壽(8.25)、昆侖健康(7 .89)、中航三星(7 .45)、信泰人壽(3.67)、新光海航(3.51)、正德人壽(3.24)、平安健康(2.84)、中英人壽(2.83)、和諧健康(2.75)。

　　在違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)3426個，其中涉及銷售誤導(dǎo)的2979個，占人身險公司違法違規(guī)類投訴的85.28%。銷售誤導(dǎo)是人身險公司違法違規(guī)類投訴的突出問題，主要表現(xiàn)為：一是承諾高收益或不如實告知收益情況，尤其近幾年投資型保險產(chǎn)品收益率普遍較低，使得當(dāng)初銷售時承諾、夸大收益的問題更加突出。二是將保險與其他金融產(chǎn)品進(jìn)行片面比較，甚至故意誤導(dǎo)成存款、基金或其他理財產(chǎn)品。三是代客戶簽字，隱瞞猶豫期、退保損失、保單期限等有關(guān)重要合同內(nèi)容。

　　而從產(chǎn)品類型看，帶有投資功能的新型險種仍是誘發(fā)壽險銷售誤導(dǎo)的重災(zāi)區(qū)。分紅險占銷售誤導(dǎo)投訴的60 .89%，萬能險占6 .34%，投連險占2.42%，合計占比達(dá)69.65%。從銷售渠道看，銀郵代理的投訴量已超過個人代理的投訴量，分別占銷售誤導(dǎo)投訴的46.49%和34.44%。

　　對保險銷售渠道的“重災(zāi)區(qū)”銀郵代理，保監(jiān)會將再出拳治理。據(jù)悉，保監(jiān)會正在向各人身保險公司及各地保監(jiān)局就《關(guān)于規(guī)范銀郵保險代理渠道銷售行為有關(guān)問題的通知(征求意見稿)》(下稱《通知》)征求意見。

　　《通知》提到，各人身保險公司通過銀行、郵儲代理網(wǎng)點向農(nóng)村居民和城鎮(zhèn)低收入居民銷售保險產(chǎn)品的，原則上不得為分紅型、萬能型、投資連結(jié)型、變額型人身保險產(chǎn)品，應(yīng)以保單利益確定的普通型人身保險產(chǎn)品為主。此外，《通知》也對銀郵銷售渠道的銷售人員進(jìn)行了嚴(yán)格要求，銷售人員不得向70歲以上老年人推薦保險產(chǎn)品，不得向60歲以上老年人推薦期交保險產(chǎn)品等。