4月1日起，銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目要在其營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯著位置公示，讓消費(fèi)者知情。但是，眼下的問(wèn)題是，銀行的不少服務(wù)收費(fèi)都是站在與己有利的角度，單方面制定規(guī)則，沒(méi)有充分考慮客戶的利益與便利，并據(jù)此獲取高額利潤(rùn)。記者就此采訪多位銀行普通客戶，聽(tīng)他們倒倒“苦水”，說(shuō)說(shuō)對(duì)銀行服務(wù)收費(fèi)的各種意見(jiàn)。
①操作本是低成本，卻要轉(zhuǎn)嫁消費(fèi)者
短信提醒費(fèi)、同行異地取款手續(xù)費(fèi)，客戶交得不知情，銀行獲利高達(dá)10倍—40倍
在湖南工作的劉迎玲一直認(rèn)為工資卡所在銀行的服務(wù)不錯(cuò)，每個(gè)月只要一發(fā)工資就會(huì)及時(shí)發(fā)給她通知短信，告訴她當(dāng)月工資到賬，賬戶余額有多少。最近聽(tīng)說(shuō)銀行發(fā)通知短信還要收費(fèi)，她這才想起上網(wǎng)銀查了查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，每個(gè)月她要為“余額變動(dòng)提醒”付出2元的費(fèi)用，直接從她的賬戶里扣除了。
“原來(lái)一直以為這是免費(fèi)的，沒(méi)想到還要收費(fèi)�！眲⒂釠](méi)有申請(qǐng)過(guò)這項(xiàng)業(yè)務(wù)，不知為什么就直接默認(rèn)定制了，“現(xiàn)在不是說(shuō)銀行拉存款困難嗎？我這每個(gè)月為它貢獻(xiàn)這么多存款，就發(fā)一個(gè)短信每月就收我2元錢(qián)，太不合理了吧？”
只要有資金的進(jìn)出，“余額變動(dòng)提醒”短信就會(huì)告知客戶賬戶的變動(dòng)。“按照普通客戶每條短信資費(fèi)一毛錢(qián)計(jì)算，每月2塊錢(qián)夠發(fā)20條短信，但我根本沒(méi)有收到過(guò)銀行這么多信息。而且按照電信部門(mén)的規(guī)定，群發(fā)短信10萬(wàn)條以上，費(fèi)用會(huì)打6折左右的折扣。銀行客戶那么多，發(fā)送短信向電信部門(mén)實(shí)際支付的費(fèi)用遠(yuǎn)低于普通客戶，憑什么收我們這么高的費(fèi)用�。俊眲⒂嵊X(jué)得有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去。
有報(bào)道稱，相關(guān)部門(mén)指出，銀行短信提醒費(fèi)的成本每月0.1元—0.2元，往往要收取用戶每月1元—4元的費(fèi)用，利潤(rùn)高達(dá)10倍—40倍。面對(duì)高利潤(rùn)和龐大的客戶數(shù)量，不少銀行免費(fèi)的短信通知開(kāi)始收費(fèi)。
據(jù)記者了解，目前也有銀行對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)免費(fèi)。那么，究竟該不該收費(fèi)呢？中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)銀行業(yè)研究中心主任郭田勇認(rèn)為，持卡人如果對(duì)短信通知收費(fèi)有異議，最簡(jiǎn)單的方法是不使用這一服務(wù)。但如果用戶數(shù)量龐大，價(jià)格管理部門(mén)可依據(jù)“涉及公眾利益的基礎(chǔ)性收費(fèi)”進(jìn)行干預(yù)，或者對(duì)此出臺(tái)一個(gè)指導(dǎo)價(jià)格。其關(guān)鍵之處在于，需要政府相關(guān)部門(mén)對(duì)這一服務(wù)的性質(zhì)進(jìn)行認(rèn)定，因?yàn)楫吘蛊胀ǔ挚ㄈ瞬⒉徽莆浙y行的這一業(yè)務(wù)量究竟有多大。
然而對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不經(jīng)意使用短信提醒服務(wù)，被收費(fèi)的情況也并不鮮見(jiàn)。之前，北京媒體從業(yè)者王晶辦理了一項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)后，網(wǎng)銀提醒她可以免費(fèi)辦理短信提醒服務(wù)試用。試用了幾個(gè)月后，她記不清是不是已經(jīng)試用到期了，就趕緊打電話問(wèn)銀行。銀行答復(fù)說(shuō)，需要客戶自己去網(wǎng)銀查詢，如果免費(fèi)試用期已過(guò)，就開(kāi)始收費(fèi)了，需要客戶自己申請(qǐng)取消。“如果我沒(méi)想起這件事情，是不是銀行就默認(rèn)我繼續(xù)使用這項(xiàng)業(yè)務(wù)，于是就順理成章收費(fèi)了呢？銀行的所謂服務(wù)又體現(xiàn)在哪里呢？不能這么赤裸裸地把收費(fèi)當(dāng)服務(wù)吧？”王晶覺(jué)得有點(diǎn)不平。
同行異地取款手續(xù)費(fèi)的收取同樣讓人不能信服。目前各家銀行收取的手續(xù)費(fèi)不一，大多按照金額的1%收取，最低1—10元不等，最高50元或100元。據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2011年度中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報(bào)告》披露，去年銀行業(yè)協(xié)會(huì)收到的客戶再投訴290件，在32件收費(fèi)業(yè)務(wù)再投訴中，異地取款手續(xù)費(fèi)反映強(qiáng)烈。
對(duì)這一收費(fèi)，郭田勇表示不贊同。他指出，銀行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是全國(guó)一體化的，在同一銀行取款，無(wú)論同城還是異地，銀行的成本大體是無(wú)差異的。盡管各分支行之間存在獨(dú)立核算，但銀行這種做法就等于將內(nèi)部協(xié)調(diào)成本轉(zhuǎn)嫁給了客戶。
②故意制造混淆，讓人莫名犯錯(cuò)
信用卡購(gòu)匯還款、信用卡關(guān)聯(lián)還款設(shè)置、高額跨行取款手續(xù)費(fèi)，客戶“小失誤”銀行“穩(wěn)釣魚(yú)”
想起曾經(jīng)的信用卡生活，在香港工作的殷俊杰直感到胸口悶。
一年前，殷俊杰到香港工作，拿著國(guó)內(nèi)一張陪伴了他將近十年的信用卡開(kāi)始了新生活，第一筆消費(fèi)就買了一部新上市手機(jī)。
