為進(jìn)一步規(guī)范維護(hù)保險(xiǎn)信訪秩序，保護(hù)保險(xiǎn)信訪人的合法權(quán)益，中國保監(jiān)會(huì)對(duì)《中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)信訪工作辦法》(以下簡稱《辦法》)進(jìn)行了修改，有關(guān)修改的決定已經(jīng)6月25日的主席辦公會(huì)審議通過，修改后的辦法已于日前公布并自11月1日起施行。
根據(jù)修改后的《辦法》規(guī)定，公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話以及走訪等形式，向中國保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)反映情況，提出與保險(xiǎn)監(jiān)管相關(guān)的意見、建議或者投訴請(qǐng)求，依法應(yīng)當(dāng)由中國保監(jiān)會(huì)或者派出機(jī)構(gòu)處理。保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理適用《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理辦法》，保險(xiǎn)違法違規(guī)行為舉報(bào)處理則由中國保監(jiān)會(huì)另行規(guī)定。
此外，保險(xiǎn)信訪工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)科學(xué)、民主決策，依法履行職責(zé)，從源頭上預(yù)防導(dǎo)致信訪事項(xiàng)的矛盾和糾紛。信訪人反映的情況、提出的意見和建議對(duì)改進(jìn)保險(xiǎn)監(jiān)管工作有突出貢獻(xiàn)的，由保監(jiān)會(huì)按照有關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布信訪工作機(jī)構(gòu)的通信地址、電子信箱、傳真、信訪電話、信訪接待的時(shí)間和地點(diǎn)等相關(guān)事項(xiàng)。
《辦法》同時(shí)規(guī)定，保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定保險(xiǎn)業(yè)重大信訪事項(xiàng)報(bào)告制度和應(yīng)急預(yù)案，加大對(duì)重大、緊急信訪事項(xiàng)的處置力度，并在職責(zé)范圍內(nèi)依法及時(shí)采取措施，防止不良影響的產(chǎn)生、擴(kuò)大。對(duì)可能造成重大社會(huì)影響的信訪事項(xiàng)和信訪信息，派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向中國保監(jiān)會(huì)和當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告，并按照有關(guān)規(guī)定和應(yīng)急預(yù)案要求采取緊急措施，防止事件升級(jí)。（張?zhí)m）
