公共服務(wù)別碰到“素質(zhì)低”就退卻
6月15日起，青島南山區(qū)24座公廁試點(diǎn)免費(fèi)提供手紙。公廁管理員稱，一盤(pán)270米長(zhǎng)的手紙，平均每天用掉八九盤(pán)，除了正常使用很多都被浪費(fèi)了。管理員表示經(jīng)常遇到游客如廁后扯下一大截手紙帶走，或者拿來(lái)擦鞋擦腳。（7月4日《大眾日?qǐng)?bào)》 ）
看到這條新聞，很多人的第一反應(yīng)就是“國(guó)民素質(zhì)”。議論到最后的落腳點(diǎn)一定會(huì)是“素質(zhì)尚待提高”。但在這個(gè)擔(dān)憂之外，我更擔(dān)憂的是免費(fèi)手紙會(huì)不會(huì)因?yàn)檫@些議論停止供應(yīng)。
我承認(rèn)，公民素質(zhì)是有待提高。但公民素質(zhì)達(dá)不到期待的水準(zhǔn)，并不應(yīng)該成為公共服務(wù)停止進(jìn)步的理由。一盤(pán)270米長(zhǎng)的手紙，平均每天用掉八九盤(pán)，看上去用的是有點(diǎn)多，但這可是旅游區(qū)的公共廁所。大家出門(mén)在外，上衛(wèi)生間的時(shí)候，看到有免費(fèi)手紙，用來(lái)擦擦手、擦擦鞋，也并不是不可饒恕的事情。至于把手紙撕下一大段帶走，我相信只是個(gè)別游客的行為，并不會(huì)成為被大多數(shù)人效仿。
相反，游客之所以這么“稀罕”免費(fèi)手紙，恰恰反映了之前在這方面所做的不足。因?yàn)榻^大多數(shù)公廁，它是不提供手紙的，如果類似于“免費(fèi)手紙”這樣的便民服務(wù)，人們都可以處處得到，那么這樣的事出現(xiàn)的概率會(huì)不會(huì)更小一點(diǎn)呢？
我希望，青島的“免費(fèi)手紙”便民服務(wù)可以堅(jiān)持和普及下去。也希望，我們的國(guó)民素質(zhì)能夠真正提高。但是應(yīng)該意識(shí)到，素質(zhì)的提高不可能是在真空中進(jìn)行的，它必然要在開(kāi)放和寬容中得到訓(xùn)練。所以，“素質(zhì)問(wèn)題”萬(wàn)萬(wàn)不可成為我們?cè)诠卜⻊?wù)方面裹足不前的借口。(張軍瑜)
