“就是無果，真的是辦得很心酸�！边@是胡女士為將戶口從昆明遷至成都，花了8個月時間后，無奈地向記者傾訴。經(jīng)過媒體的曝光，胡女士的經(jīng)歷引發(fā)了不少的共鳴，也引起相關(guān)部門的高度重視。日前，云南省紀委通報了處理情況，多名涉事工作人員、相關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)已被處理、問責(zé)。

　　改作風(fēng)并非一日之功，相關(guān)部門的嚴肅處理，展現(xiàn)了對作風(fēng)建設(shè)的重視。我們相信，這一案例將會產(chǎn)生持續(xù)影響，對于推進基層作風(fēng)改進、便捷服務(wù)群眾有著積極作用。但是，透視個案曝光的背后問題，特別是多個部門之間責(zé)任觀的扯皮推諉，深挖其中的制度漏隙，反思如何釜底抽薪走出困境，其價值將更為深遠。

　　核心的一點，就是基層窗口部門的責(zé)任觀跑偏。比如，開個荒唐的婚育證明，社區(qū)推給民政局，民政局推給派出所，派出所推給教育廳，循環(huán)往復(fù)成了死結(jié)。與以往不同，調(diào)查顯示并沒有明確的吃拿卡要，更多還是服務(wù)人員怕?lián)��?zé)任，害怕萬一出現(xiàn)了掌握不到的情況，自己會被追責(zé)。這不是為服務(wù)人員開脫，而是陳舊落后的規(guī)章制度，使得他們很無奈、怕?lián)��?zé)、不作為。

　　其實，大數(shù)據(jù)時代的“相互證明”本身就無意義。如胡女士吐槽的，幾乎所有部門輸入身份證號，便能獲取她的婚育、戶口信息，壓根不用那“一張紙”的書面證明�？删褪沁@“一張紙”帶來的“免責(zé)”，讓她像皮球一樣被相關(guān)部門踢來踢去。因此，嚴肅問責(zé)必不可少，但在一事一議、一事一處理之外，也要看清制度的漏隙，盡快從技術(shù)上互聯(lián)互通，終結(jié)荒唐的證明。

　　由此反思簡政放權(quán)，很多改革趟出了一條新路，可落到基層才發(fā)現(xiàn)，原有的證明辦法、規(guī)章制度，還停留在過去時，還都是幾十年前計劃經(jīng)濟時代的老辦法。清理這些互相掣肘的陳規(guī)舊俗，讓權(quán)力的邊界、責(zé)任的內(nèi)涵跟上“互聯(lián)網(wǎng)時代”，迫切需要改革的最后一公里狠踩油門、落到實處。

　　再者，舉證責(zé)任同樣需要破題。人民群眾上門辦證、辦事，依法辦事沒問題，可不能總是敵對的態(tài)度、懷疑的初衷，要明確公民舉證的有限責(zé)任。哪些必須公民本人提供，不妨一一列出，公示在墻上，剩下的需要政府部門舉證的，那就要各單位各部門之間協(xié)調(diào)好。事實上，一次網(wǎng)絡(luò)點擊、一個電話查詢，完全可以搞清楚狀況，避免群眾跑冤枉路、操冤枉心，成本低很多。

　　服務(wù)型政府，不僅服務(wù)市場、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)資本，最根本的是要服務(wù)人民群眾，讓老百姓工作生活便利化�；鶎哟翱诓块T略“麻煩”一些，廣大群眾便會輕松很多。所以，希望個案之外既處理人、又處理事，真正矯正“心酸辦證”的跑偏責(zé)任觀。(井橋夕)