近日,新型“蠕蟲”式勒索病毒在世界范圍內(nèi)快速爆發(fā),我國部分Windows系列操作系統(tǒng)用戶遭到感染。記者獲悉,15日起,三亞市公安局交警支隊(duì)車管所、交通違法處理大隊(duì)暫停對外辦理業(yè)務(wù),恢復(fù)時(shí)間另行通知。
5月14日,三亞市公安局發(fā)布《關(guān)于再次強(qiáng)調(diào)做好勒索蠕蟲病毒防范工作的緊急通知》,部分業(yè)務(wù)因?yàn)槭艿讲《竟舯黄茸鰯嗑W(wǎng)處理;同日,山西省11個(gè)市大部分交管業(yè)務(wù)停辦,車管收費(fèi)系統(tǒng)暫停;長沙市人社局也因?yàn)槭艿讲《竟,門戶網(wǎng)站、長沙人社12333微信服務(wù)平臺、社會保障卡等網(wǎng)站平臺業(yè)務(wù)暫停服務(wù)……
病毒肆虐,系統(tǒng)被攻擊,最終受害的還是老百姓。隨著全國部分地區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)感染病毒,部分民生服務(wù)業(yè)務(wù)也被隨之叫停。不得不說,勒索病毒的蔓延,給我們的政務(wù)服務(wù)部門提出了一道嚴(yán)峻的考題,難道因?yàn)椴《靖腥荆覀兊拿裆⻊?wù)就能隨便暫停嗎?答案是,不!
長期以來,互聯(lián)網(wǎng)是把“雙刃劍”的現(xiàn)象一直存在。一邊是互聯(lián)網(wǎng)給政務(wù)服務(wù)帶來的極大便利,讓老百姓在家里就可以把事情辦妥,理念的創(chuàng)新帶來方式的創(chuàng)新,各種掌上APP平臺的開發(fā),有效地提高了政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和水平。但是,另一邊是互聯(lián)網(wǎng)的安全性受到極大威脅,網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)越多,危險(xiǎn)系數(shù)就越大,需要投入的時(shí)間、精力和財(cái)力也相對較大,一旦掉以輕心,不但用戶數(shù)據(jù)被泄露,甚至?xí)罘⻊?wù)平臺崩潰。不得不說,勒索病毒是一次考驗(yàn)政府機(jī)關(guān)能否全面保障服務(wù)水平和服務(wù)安全性的現(xiàn)實(shí)考驗(yàn)。
其實(shí),很多機(jī)關(guān)在增加網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的同時(shí),沒有考慮網(wǎng)絡(luò)安全的防范設(shè)置,只管開發(fā)、使用,而不管其安全保障,F(xiàn)實(shí)中,也有不少官網(wǎng)、官微、APP被黑客攻擊的現(xiàn)實(shí)案例,而這些平臺所提供的服務(wù)也被迫叫停。我們經(jīng)常說,網(wǎng)絡(luò)是提供服務(wù)的一種便捷渠道,但這并不代表網(wǎng)絡(luò)平臺是唯一渠道,也就是說,線下也應(yīng)該具備同樣的服務(wù)方式。系統(tǒng)被攻擊,服務(wù)暫停,不得不令人思考這樣一個(gè)問題:難道沒有網(wǎng)絡(luò)就不能為老百姓辦事了?
現(xiàn)實(shí)中,筆者也經(jīng)常聽說因?yàn)椤跋到y(tǒng)升級”而“暫停服務(wù)”的現(xiàn)象,雖說“系統(tǒng)升級”是為了更好地提供服務(wù),但是對于一些心急如焚、慢不得等不得的老百姓來說,就不得不為“系統(tǒng)升級”買單了。同理,遭受病毒感染,同樣是把網(wǎng)絡(luò)的安全問題轉(zhuǎn)嫁給了辦事的老百姓。按理說,政府在給老百姓提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的同時(shí),也應(yīng)該同步提供線下的同等服務(wù),網(wǎng)上無法受理、辦結(jié)的,現(xiàn)實(shí)中應(yīng)該受理、辦結(jié),即便必須依靠網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),至少也應(yīng)該先仔細(xì)登記,等網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常了再錄入系統(tǒng)。
不過,在實(shí)際運(yùn)用中,我們很多政務(wù)服務(wù)部門顯然是沒有備用應(yīng)急方案的。依靠信息化提供智能服務(wù),本身沒有錯(cuò),但是過分依賴信息化手段,既會讓服務(wù)陷入單一化,同時(shí)也降低了安全系數(shù)。因此,筆者認(rèn)為,在開辟新型服務(wù)機(jī)制的同時(shí),一些傳統(tǒng)的服務(wù)方式仍然丟不得。在面對系統(tǒng)被感染、升級,甚至癱瘓時(shí),那些傳統(tǒng)的依靠手工錄制的方式就是最好的應(yīng)對之策?偠灾到y(tǒng)可以停,但是服務(wù)不能停。
[責(zé)任編輯:李帥]
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