《日本經(jīng)濟(jì)新聞》1月25日刊發(fā)旅日華人學(xué)者張石文章,原題:APA放置爭(zhēng)論歷史書(shū)籍偏離日本商業(yè)精神 由于日本APA酒店客房?jī)?nèi)放置了該集團(tuán)CEO元谷外志雄否認(rèn)南京大屠殺與有關(guān)強(qiáng)征慰安婦的報(bào)道等內(nèi)容的書(shū)籍,在中國(guó)引起了強(qiáng)烈批評(píng)。披露這家酒店在客房放置此類(lèi)書(shū)籍的視頻在中國(guó)被點(diǎn)擊7000萬(wàn)次以上,引起了中國(guó)人的強(qiáng)烈不滿(mǎn),而該集團(tuán)1月17日聲稱(chēng):“日本是保證言論自由的國(guó)家,不能屈服于單方面的壓力撤回自己的主張�！�

　　筆者不想?yún)⑴c有關(guān)元谷外志雄的言論正確與否及有關(guān)言論自由的討論,而是覺(jué)得,APA酒店的做法,也就是讓該集團(tuán)CEO單方面的政治主張進(jìn)入商業(yè)服務(wù)的做法,有悖于日本整體的商業(yè)精神。

　　筆者此前在文章中曾指出,圍繞大陸人去香港旅游,香港近幾年來(lái)發(fā)生了一些反對(duì)運(yùn)動(dòng),甚至有的人稱(chēng)大陸游客是“蝗蟲(chóng)”,說(shuō)“內(nèi)地游客,香港不歡迎你們”。與此相對(duì),雖然赴日本的中國(guó)游客越來(lái)越多,但是卻沒(méi)有發(fā)生像香港那樣的抵制運(yùn)動(dòng),對(duì)于赴日本旅游的大陸游客,除2010年9月29日,由于剛剛發(fā)生了中日撞船事件,中國(guó)游客乘坐的巴士在日本福岡偶遇日本右翼團(tuán)體,發(fā)生過(guò)一次圍堵事件外,就再也沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)排斥中國(guó)游客的事情。

　　正是因?yàn)槿绱?盡管發(fā)生了2010年9月中日撞船事件、2011年3月的日本大地震和2012年9月的日本政府“購(gòu)買(mǎi)”釣魚(yú)島等事件,使中國(guó)游客一時(shí)減少,但總的來(lái)說(shuō),中國(guó)游客增長(zhǎng)勢(shì)頭迅猛,從2013年的131.45萬(wàn)人猛增到2016年為637.3萬(wàn)人,雖然中日關(guān)系一直不好,但是中國(guó)人的訪日旅游,已經(jīng)超越了政治和意識(shí)形態(tài),進(jìn)入了一個(gè)全盛時(shí)期。

　　究其原因,當(dāng)然與日本優(yōu)美的自然風(fēng)光、現(xiàn)代化的設(shè)施、精美的商品等有關(guān),但是還有一個(gè)主要的原因,就是日本商業(yè)中的洗練而無(wú)微不至的服務(wù)精神。

　　日本文化之中,有“款待之心”的傳統(tǒng),所謂“款待”,按照網(wǎng)上的《weblio同類(lèi)詞詞典》等,就是厚遇、禮遇、接待、款待、歡迎、優(yōu)待等,就是“表里如一地接待客人”。日本《產(chǎn)經(jīng)新聞》2015年1月19日發(fā)表題為《中國(guó)人訪日的“百聞不如一見(jiàn)”》的文章稱(chēng),無(wú)論是在酒店、百貨公司、景點(diǎn)受到的始終如一的細(xì)致款待,還是丟了東西時(shí)可以迅速尋回——這些對(duì)大部分日本人來(lái)說(shuō)習(xí)以為常的事情,被中國(guó)游客興奮地發(fā)表在網(wǎng)上,意義非比尋常。

　　而APA酒店,在客房?jī)?nèi)放置了該集團(tuán)CEO元谷外志雄否認(rèn)南京大屠殺與有關(guān)強(qiáng)征慰安婦的報(bào)道等內(nèi)容的書(shū)籍,雖然在日本的法律上沒(méi)有問(wèn)題,APA酒店也有這個(gè)自由,但是作為商業(yè)設(shè)施,卻是與這種“款待之心”相背離的。據(jù)日本《日刊CYZO》雜志1月17日的網(wǎng)絡(luò)文章報(bào)道,由于近年來(lái)訪日游客數(shù)量的急劇增加,APA集團(tuán)發(fā)展迅速。2000年底,APA酒店只有20家,到了2016年,APA酒店數(shù)已超過(guò)400家,客房數(shù)多達(dá)7萬(wàn)間。

　　APA酒店的服務(wù)對(duì)象,就會(huì)包括中韓的游客,中國(guó)大陸、臺(tái)灣及韓國(guó)游客在數(shù)量上,近年來(lái)一直在外國(guó)游客中排前三位,而南京大屠殺與有關(guān)慰安婦問(wèn)題,已經(jīng)超出了歷史研究的范圍,變成了中日、日韓在歷史問(wèn)題上對(duì)立的象征性的符號(hào),而且有關(guān)這兩個(gè)問(wèn)題的爭(zhēng)論越激烈,越持久,其符號(hào)性的效應(yīng)就越強(qiáng)。

　　歷史總有僅依靠史料不能還原的部分,當(dāng)提出了某件事情不存在的資料,對(duì)方會(huì)提出其存在的資料,爭(zhēng)論起來(lái)無(wú)休無(wú)止,以至于這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)發(fā)展成中韓全民性的感情問(wèn)題�，F(xiàn)在的情況是,日本人如果對(duì)中國(guó)人說(shuō)南京大屠殺不存在,就等于向他們挑戰(zhàn),對(duì)韓國(guó)人說(shuō)強(qiáng)征慰安婦不存在,亦是如此,而作為商業(yè)設(shè)施,全心全意服務(wù)好顧客是宗旨,將服務(wù)中參雜會(huì)使一部分客人產(chǎn)生反感與對(duì)立情緒,且具有強(qiáng)烈傾向性的歷史與政治爭(zhēng)論的成份,就完全不是站在中韓客人的立場(chǎng)上,以“款待之心”待客,而且會(huì)給中韓客人“我就是讓你不舒服”的感覺(jué),他們當(dāng)然會(huì)對(duì)此提出異議。

　　日本人最知道在什么地方應(yīng)該干什么事,有關(guān)歷史和政治的討論,應(yīng)該回到歷史與政治的論壇,在商業(yè)中參雜強(qiáng)烈的政治傾向,也會(huì)使被中韓游客超越的政治再回到商業(yè)中,這也許會(huì)重創(chuàng)日本旅游業(yè)。

　　張石 簡(jiǎn)歷:

　　1985年,中國(guó)東北師范大學(xué)外國(guó)語(yǔ)言文學(xué)系研究生院畢業(yè),獲碩士學(xué)位。1988年到1992年,中國(guó)社會(huì)科學(xué)院日本研究所助理研究員,1994年到1996年,東京大學(xué)教養(yǎng)系客座研究員,現(xiàn)任日本《中文導(dǎo)報(bào)》副主編。著有《莊子和現(xiàn)代主義》、《川端康成與東方古典》、《櫻雪鴻泥》、《寒山與日本文化》、《東京傷逝》、《孫中山與大月薰—一段不為人知的浪漫史》等著作。