中國網絡行為誠信水平低 失信極大影響現(xiàn)實生活

　　【編者的話】

　　隨著網絡日益成為人們工作、生活不可或缺的部分，它在給人們帶來巨大便利的同時，虛假信息的發(fā)布與急速傳播以及電子商務詐騙等問題都增加了社會與經濟健康運行的成本。無論是冒充溫州動車事故家屬發(fā)布虛假信息騙取捐款，還是淘寶知名網店虛假宣傳以次充好，無論是子虛烏有的女子裸體受審照，還是央視女記者的“被失蹤”，又或是出血性大腸桿菌已入侵北京等不實信息的廣泛流傳，凡此種種，網絡失信都已經極大地影響到現(xiàn)實生活，亟須監(jiān)管部門的規(guī)范以及全社會的共同監(jiān)督。

　　讓誠信陽光遍灑網絡

　　互聯(lián)網的發(fā)展給人們的生活帶來極大方便。但發(fā)布虛假信息、造謠誹謗、“網絡水軍”、“黑公關”、“傍微博發(fā)財”、淘寶金皇冠賣家“小蟲米子”售假等網絡不誠信事件的頻繁發(fā)生，反映了目前我國網絡行為的誠信水平還比較低，無論信息發(fā)布還是電子商務，都亟須誠信規(guī)范。

　　網絡不誠信的社會后果是嚴重的，將會給社會、個人和企業(yè)增加很多額外成本。網絡傳遞信息方便快捷，受眾廣泛，虛假信息一經發(fā)布流傳，其負面影響很難消除，會影響社會的穩(wěn)定運行，增加社會管理成本。而網絡商務中的不誠信，也會增加投資的機會成本和商品的交易成本。以最近發(fā)生的淘寶金皇冠賣家“小蟲米子”售假的事件為例，即便賣家答應承擔300多萬元的賠付，但也很難挽回其信譽，而且由此引發(fā)的網絡誠信危機還連累了很多沒有售假的網店，提高了溝通和交易成本；消費者為了防范自己在網絡購物中上當受騙，就會增加相應的時間、精力、金錢等成本；政府為此要責成相關部門進行調查和核實，加大了政府的執(zhí)行成本，如果查處不及時、懲罰不得力，還會大大降低政府的公信力。

　　網絡誠信要求信息發(fā)布者和電子商務經營主體在虛擬世界中也以誠實信用原則作為基本的行為準則和道德標準。既要切實履行法定義務，又應充分履行與消費者的約定義務。網絡行為之所以出現(xiàn)了如此多的不誠信問題，甚至信任危機，究其原因主要有四個：首先是誠信意識缺乏，誠信教育不普及；其次是網絡詐騙成本低廉使得不誠信行為屢禁不止；再次是監(jiān)督機制和懲治不及時、更不得力；最后是對誠信的立法不夠，制度政策漏洞和盲區(qū)多。

　　對于網絡誠信建設，我認為可以采取以下幾方面的措施：

　　第一，注重網絡技術研發(fā)，加強網絡安全。一旦發(fā)現(xiàn)網上違反誠信的網站和個人，應能準確鎖定發(fā)布地址和人員信息，并通過技術手段予以封堵。

　　第二，大力開展網絡誠信教育，樹立誠信觀念。網絡經營者和消費者雙方都自覺誠實守信。經營者以誠信求生存、求發(fā)展；消費者不僅要講誠信，而且要及時維權。

　　第三，制定相關的網絡法規(guī)，健全和完善行業(yè)監(jiān)管以及自律準則。只有用法制來約束不誠信行為，才能使誠信建設更加有效。要發(fā)揮互聯(lián)網協(xié)會、“誠信自律同盟”、“網絡誠信推進聯(lián)盟”、“無線互聯(lián)網行業(yè)自律同盟”等行業(yè)組織的作用，加強行業(yè)自律，營造一個干凈、透明、公正的競爭秩序和網絡環(huán)境。

　　第四，建立有效的失信懲罰機制，加大懲處力度。誠信問題之所以產生，在于不守信用是有利可圖的，因此，解決誠信缺失問題的出發(fā)點，就是要讓那些不守信用的人和企業(yè)受到應有的懲罰，而讓那些守信用的人和企業(yè)得到更多的利益。依法設置的懲罰機制能夠杜絕大多數(shù)商業(yè)欺詐和商家的不良投機行為，讓遵紀守法的行為能夠得到保護和發(fā)展，不守信用的行為將被屏蔽和淘汰。如果商家被指控為商業(yè)欺詐，那么就應對違規(guī)者依法嚴處，使其傾家蕩產，付出慘痛的代價。(作者杜麗群 為北京大學中國信用研究中心副主任)

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