記者暗訪“鳳凰張家界四日游”：真正游覽僅13小時(shí)

　　購(gòu)物點(diǎn)以洗腳為名，一邊給游客洗腳，一邊推銷昂貴的藥品和保健品

　　記者暗訪“鳳凰張家界四日游”，發(fā)現(xiàn)旅游時(shí)間不及趕路加購(gòu)物，導(dǎo)游變相壓縮景點(diǎn)內(nèi)容……

　　減少景點(diǎn)要“自愿”不想購(gòu)物則“沒(méi)門”

　　廣東作為旅游大省，游客輸出量、省外游客接納量均列全國(guó)第一。但在龐大的市場(chǎng)中，旅行社行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格戰(zhàn)盛行。廣東省消委會(huì)每年都會(huì)收到很多消費(fèi)者的投訴，反映一些中小旅行社利用虛假宣傳、低價(jià)攬客、強(qiáng)逼購(gòu)物、坐地起價(jià)、銷售偽劣商品等方式侵害消費(fèi)者的權(quán)益。

　　為加大對(duì)旅游服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域的社會(huì)監(jiān)督和消費(fèi)評(píng)議力度，11 月至12 月， 廣東省消委會(huì)聯(lián)合羊城晚報(bào)、南方電視臺(tái)，對(duì)省外多條旅游線路進(jìn)行暗訪體驗(yàn)。我們以普通消費(fèi)者的名義報(bào)團(tuán)，隨團(tuán)記錄旅行社、導(dǎo)游的不規(guī)范行為，并曝光一些行業(yè)“潛規(guī)則”。

　　一到火車站就被賣了“豬仔”， 所有散客團(tuán)都被旅行社轉(zhuǎn)包；“四星酒店”地毯有污漬，下水道堵塞；表面上建議游客不要隨便掏錢買門票，實(shí)際上卻是大大壓縮旅游時(shí)間，來(lái)保證足夠的時(shí)間逗留購(gòu)物點(diǎn)，這就是羊城晚報(bào)記者報(bào)團(tuán)參加的鳳凰張家界四日游。與數(shù)年前消費(fèi)者普遍反映的旅游業(yè)存在強(qiáng)買強(qiáng)賣、亂宰客等混亂現(xiàn)象相比， 旅行社提供的服務(wù)與態(tài)度有了很明顯的好轉(zhuǎn)，但是一路走下來(lái)， 游客會(huì)發(fā)現(xiàn)大部分時(shí)間其實(shí)是在坐車和購(gòu)物，用來(lái)游覽觀光、感受自然與人文之美的時(shí)間卻非常有限。

　　未出廣州即被“賣豬仔”

　　出發(fā)前5 天，羊城晚報(bào)記者來(lái)到位于廣州市濱江路上的中洋國(guó)旅，報(bào)名參加了鳳凰張家界單動(dòng)單高雙座四日游的散客團(tuán)。在報(bào)名前的咨詢中，接待的市場(chǎng)部人員一再承諾， 將由全陪加地陪的方式，全程提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。散客團(tuán)享受的服務(wù)和其他旅游團(tuán)沒(méi)有區(qū)別， 導(dǎo)游會(huì)全程陪同，不會(huì)扔下游客不管。記者當(dāng)時(shí)簽訂的合同， 是廣東省旅游局規(guī)定使用的標(biāo)準(zhǔn)合同，合同中表明如果不能出團(tuán)，旅行社負(fù)責(zé)退錢并賠償。

　　然后在交了錢之后，一直到出發(fā)前一天晚上9 點(diǎn)，記者都沒(méi)有收到來(lái)自旅行社的任何發(fā)團(tuán)與準(zhǔn)備消息。在一度認(rèn)為這一散客團(tuán)無(wú)法成行時(shí)，終于接到了導(dǎo)游的出團(tuán)通知，而此時(shí)離出門時(shí)間不到10 小時(shí)。

　　真正的問(wèn)題在出發(fā)時(shí)終于出現(xiàn)了。當(dāng)所有游客按約好的時(shí)間來(lái)到廣州南站尋找導(dǎo)游時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)只有一個(gè)派發(fā)火車票的旅行社工作人員，他不是報(bào)團(tuán)時(shí)所說(shuō)的全陪，而是當(dāng)?shù)亟訄F(tuán)的旅行社———華夏國(guó)旅駐廣州的工作人員，他的任務(wù)僅僅是派發(fā)火車票�！八�有的散客團(tuán)都沒(méi)有全陪的，你們到了長(zhǎng)沙出了火車站，當(dāng)?shù)亟訄F(tuán)的導(dǎo)游會(huì)陪同。”面對(duì)記者的質(zhì)疑，他說(shuō)。

　　記者發(fā)現(xiàn)， 全廣東的散客都集中在此，被打包轉(zhuǎn)讓給湖南當(dāng)?shù)氐穆眯猩�。以記者參加的散客團(tuán)為例，共有37 人，來(lái)自全省8 家旅行社，并且這些旅行社報(bào)團(tuán)價(jià)格不一， 比如來(lái)自清遠(yuǎn)青旅的12 人報(bào)團(tuán)費(fèi)為1400 元， 清遠(yuǎn)國(guó)旅的2 人費(fèi)用為1450 元，惠州中國(guó)國(guó)旅的7 人散客每人費(fèi)用為1700 元， 而記者在廣州中洋國(guó)旅的報(bào)名費(fèi)用為1726 元（含發(fā)票）。

　　正因?yàn)槿绱耍?散客團(tuán)無(wú)法派出全陪。至于在廣州出現(xiàn)的其他問(wèn)題，華夏國(guó)旅的工作人員一概不管，讓游客找回自己報(bào)名的旅行社。派發(fā)完最后一張火車票，他就自顧走了，留下游客自行坐高鐵到湖南長(zhǎng)