昆明滯留旅客撥市長熱線被告知“不歸我們管”

　　1月4日，尚有大批旅客滯留昆明長水機場。攝影：人民網(wǎng)記者李發(fā)興

　　1月4日，滯留的旅客關(guān)注著航班信息，希望能查詢到自己所乘航班的確切起飛時間。攝影：人民網(wǎng)記者李發(fā)興

　　1月3日，昆明長水國際機場出現(xiàn)大霧，低于航班最低運行標(biāo)準(zhǔn)，造成440個航班取消，7500名旅客滯留機場，系云南民航史上最大規(guī)模航班延誤。4日下午，一位飛往云南西雙版納的旅客向前往長水機場采訪的人民網(wǎng)記者反映稱，在他撥打了昆明市人民政府市長熱線“12345”反映機場滯留情況后，得到的回答竟是“不歸我們管”。

　　今日，人民網(wǎng)記者就此事向新浪微博認(rèn)證信息為“昆明12345市長熱線官方微博” 進(jìn)行求證。15時許，“昆明12345市長熱線”對此作出了回應(yīng)。

　　回復(fù)稱，昆明市長熱線自1月3日接到昆明機場大面積航班延誤這一情況后，就立即將情況上報省、市政府，省、市政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視,即刻趕赴現(xiàn)場親自指揮和協(xié)調(diào)。兩天以來，我們一方面積極向來電旅客進(jìn)行解釋和引導(dǎo)，另一方面又將旅客的訴求和建議向昆明機場進(jìn)行反饋，并了解最新進(jìn)展情況。在此過程中，可能因部分工作人員沒有解釋到位而讓來電旅客產(chǎn)生誤解,對此我們深表歉意。下步，我們將繼續(xù)做好服務(wù)工作，希望大家一如既往地支持我們的工作，向我們提出更多寶貴意見。

　　1月4日晚七時左右，人民網(wǎng)在長水機場看到，還有大批旅客在等待辦理退票、改簽手續(xù)，有些旅客情緒激動，與工作人員發(fā)生肢體沖突。現(xiàn)場多個值機柜臺被砸，還有旅客堵住登機口導(dǎo)致部分航班無法正常起飛。

　　航班延誤事件發(fā)生后，昆明市協(xié)調(diào)旅游、公交、飯店協(xié)會等部門，組織120輛大客車輸送旅客到市區(qū)飯店住宿，全力做好在機場滯留旅客的疏散、食宿，安排3200多旅客住宿。今天，昆明市政府還派出了40人的醫(yī)療隊伍，配備了救護(hù)車運送生病的旅客，做好醫(yī)療衛(wèi)生保障工作。

　　據(jù)媒體報道，在1月5日凌晨6點多舉行的新聞通報會上，民航云南監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，因天氣原因滯留在昆明長水國際機場的旅客預(yù)計今天16點30分可運送完畢。記者今日下午5點左右從昆明機場獲悉，截至16點40分，18個補班航班已順利起飛，最后一個補班航班（CZ345X）于16點10到達(dá)長水機場，目前已順利起飛。（李發(fā)興）

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