“雙11”“海淘”商品仿冒多、無理由退貨難度大
人民網(wǎng)北京2月7日電 （邢鄭） 記者從中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，近期，中消協(xié)于2017年10月-2018年1月組織開展了“雙11”網(wǎng)購商品價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)活動(dòng)。本次調(diào)查體驗(yàn)活動(dòng)對16家網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，涉及服裝鞋帽、手機(jī)數(shù)碼、食品特產(chǎn)及其他日用品等9大品類。調(diào)查體驗(yàn)主要涉及價(jià)格追蹤記錄、七日無理由退貨操作、“海淘”商品真假鑒定、非“海淘”商品質(zhì)量測試以及快遞面單查驗(yàn)等工作。
據(jù)悉，在“海淘”商品鑒定方面，本次調(diào)查體驗(yàn)實(shí)際購買了“海淘”商品93個(gè)樣品，涉及37個(gè)品牌。體驗(yàn)人員聯(lián)系品牌商標(biāo)權(quán)益人或授權(quán)人，協(xié)商出具商品鑒定結(jié)論。
截止目前，僅有19個(gè)品牌商標(biāo)的權(quán)益人或授權(quán)人對53個(gè)樣品出具了鑒定結(jié)論，其中38個(gè)樣品為正品，16個(gè)樣品涉嫌仿冒。
2017年“雙11”“海淘”中涉嫌仿冒的16個(gè)樣品情況
結(jié)果顯示，53個(gè)樣品中，5個(gè)為電器樣品，涉及飛利浦、博朗等2個(gè)品牌，均為正品；母嬰用品涉及花王、嘉寶、幫寶適、惠氏等4個(gè)品牌10個(gè)樣本，均為正品；化妝品涉及資生堂、CPB、蘭蔻、科顏氏、美寶蓮、雅詩蘭黛、倩碧等7個(gè)品牌19個(gè)樣品，11個(gè)樣品為正品，8個(gè)樣品涉嫌仿冒；鞋類涉及Adidas、沙馳、愛步、斯凱奇等4個(gè)品牌10個(gè)樣品，7個(gè)為正品，3個(gè)涉嫌仿冒；箱包類別涉及coach、Michael Kors等2個(gè)品牌9個(gè)樣品，4個(gè)為正品，5個(gè)涉嫌仿冒品。
此外，體驗(yàn)人員通過商品信息、網(wǎng)站信息以及企業(yè)注冊聯(lián)絡(luò)信息等各種方式聯(lián)系另外18個(gè)品牌，其中，歐舒丹等4個(gè)品牌一直未聯(lián)系上；Avène 雅漾等6個(gè)品牌，函件送達(dá)后未予回復(fù)；巴寶莉 Burberry等2個(gè)品牌回復(fù)只能鑒定官方授權(quán)直營渠道的商品，其他渠道無法判定商品真?zhèn)危籰ine friends布朗熊品牌代理商回復(fù)沒有義務(wù)協(xié)助真?zhèn)舞b定；愛他美等5個(gè)品牌樣品，由于鑒定真?zhèn)瓮钔螛悠沸枨罅看�、周期長或其他原因，也未能完成鑒定工作。
體驗(yàn)人員還對通過跨境電商平臺(tái)銷售的“海淘”樣本是否支持七天無理由退貨情況進(jìn)行了查驗(yàn)。本次調(diào)查體驗(yàn)的100個(gè)“海淘”樣本中，62個(gè)樣本明確在顯示頁面或采購頁面標(biāo)識(shí)不支持七日無理由退貨。不僅如此，即使標(biāo)注支持七天無理由退貨的，由于退貨所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)與稅費(fèi)較高，消費(fèi)者選擇退貨往往得不償失。
對此，中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，很多平臺(tái)商家仍習(xí)慣打價(jià)格戰(zhàn)或者通過復(fù)雜的價(jià)格表示方式困擾、誤導(dǎo)消費(fèi)者，而對于網(wǎng)購商品的質(zhì)量管控重視程度不夠，導(dǎo)致電商集中促銷期間部分“海淘”商品假冒問題突出，個(gè)別電商平臺(tái)服裝、箱包產(chǎn)品質(zhì)量問題多發(fā)。
最后，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議，希望各電商平臺(tái)商家嚴(yán)格遵守國家有關(guān)價(jià)格的法律規(guī)定，倡導(dǎo)明碼實(shí)價(jià)，做到明折明扣，杜絕價(jià)格誤導(dǎo)和價(jià)格欺詐；重視消費(fèi)者對質(zhì)量和服務(wù)的意見反饋；采取切實(shí)有效的技術(shù)防護(hù)措施，在數(shù)據(jù)采集與使用以及訂單顯示、通信聯(lián)絡(luò)、快遞面單等方面加強(qiáng)對消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)。
