小超市大誠(chéng)信：榆中何記便民綜超全城追尋問(wèn)題米

　　追回問(wèn)題米小超市的大誠(chéng)信

顧客在何記便民超市挑選商品。 本報(bào)記者 文 潔

　　記者關(guān)注

　　有時(shí)消費(fèi)者在超市購(gòu)物，會(huì)遇到一些不良商家出售過(guò)期或“早產(chǎn)”食品、收銀價(jià)高于標(biāo)簽價(jià)、虛假降價(jià)促銷、短斤缺兩等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象。然而，與這些不講誠(chéng)信的超市相比，榆中縣何記便民超市追回問(wèn)題米的作法，讓顧客大為稱贊——

　　本報(bào)記者 文 潔

　　全城尋找問(wèn)題米

　　12月21日晚，一則“全城搜米——榆中何記便民綜超緊急通知”的消息在榆中縣各大網(wǎng)絡(luò)論壇、微信朋友圈廣為轉(zhuǎn)發(fā)。

　　在“榆中人”微信公眾平臺(tái)上，記者看到何記便民超市的緊急召回消息：“由于超市采購(gòu)人員疏忽大意，把關(guān)不嚴(yán)，致使購(gòu)進(jìn)的圓粒糯米有零星米蟲現(xiàn)象。經(jīng)與廠家緊急溝通，確認(rèn)該商品非過(guò)期食品，而是因存儲(chǔ)不當(dāng)出現(xiàn)此種現(xiàn)象�，F(xiàn)公司緊急將所剩商品采取下架處理。經(jīng)自查，此商品單價(jià)為3.5元/斤，已售出50斤。希望12月20日至21日購(gòu)買此商品的客戶，速來(lái)超市辦理退貨，我們還將對(duì)顧客贈(zèng)送卷紙一提作為補(bǔ)償。”

　　消息一經(jīng)發(fā)布，立刻在縣城里引起大家的熱議，“買到問(wèn)題產(chǎn)品，換貨都很困難，常常是生一肚子氣，還解決不了問(wèn)題……”“商場(chǎng)主動(dòng)要求退貨，這還是頭一次聽說(shuō)�！薄澳芡素洠�還有補(bǔ)償，這是真的？”

　　12月25日，記者來(lái)到何記便民綜超，在超市門口醒目的位置，仍張貼著關(guān)于追尋問(wèn)題糯米的“緊急通知”。

　　問(wèn)題米全退貨

　　超市經(jīng)理?xiàng)钭飨�告訴記者，12月20日商場(chǎng)剛剛開業(yè)，由于當(dāng)天顧客很多，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)糯米有變質(zhì)情況。12月21日下午，超市質(zhì)檢人員金永梅發(fā)現(xiàn)糯米有米蟲后，立即停止銷售問(wèn)題糯米，并隨即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布消息，追尋已經(jīng)出售的糯米，盡力讓顧客不要受到損害。

　　在負(fù)一樓糧油區(qū)，金永梅指著盛放糯米的玻璃器皿告訴記者， 21日下午，一位大媽在選購(gòu)大米時(shí)，看到玻璃蓋上有一個(gè)白色的小蟲子。“我仔細(xì)查看后，立即向經(jīng)理進(jìn)行反映，商場(chǎng)當(dāng)時(shí)就將還沒(méi)有售出的圓糯米下架處理，進(jìn)行了封存�！� 金永梅說(shuō)。

　　根據(jù)商場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)，共有22人購(gòu)買了問(wèn)題糯米。

　　“我們?cè)��?jì)劃是根據(jù)顧客的意愿，做退貨補(bǔ)償。但是來(lái)退米的消費(fèi)者都沒(méi)有提過(guò)多的要求……”楊作溪告訴記者。

　　據(jù)了解，目前已有18位顧客前來(lái)辦理了退貨，張秀蘭是其中一位。

　　張秀蘭告訴記者， 12月21日上午和老伴在超市購(gòu)買了糯米。“回到家，我就隨手把糯米放在了柜子里，根本沒(méi)留意有沒(méi)有蟲。昨天聽小區(qū)的鄰居說(shuō)米里有蟲，超市讓去退貨。我就拿著糯米過(guò)來(lái)了，沒(méi)想到超市工作人員二話沒(méi)說(shuō)就給退了……超市這種講誠(chéng)信、負(fù)責(zé)任的做法值得稱贊。” 張秀蘭說(shuō)。

　　超市負(fù)責(zé)人告訴記者，目前還有4位顧客沒(méi)有來(lái)退米，他們繼續(xù)在微信平臺(tái)發(fā)布消息，希望那幾位顧客盡快前來(lái)退換糯米。

　　對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)

　　12月25日傍晚，正在何記綜超購(gòu)物的榆中市民張化成，也是通過(guò)微信朋友圈看到了超市追尋問(wèn)題米的消息。張化成表示，做生意就應(yīng)該本著對(duì)顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度，這樣誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的超市才能吸引更多顧客。

　　顧客劉靜告訴記者：“我在附近上班，看到超市發(fā)出的退貨通知，覺(jué)得這家超市不會(huì)差，就專程過(guò)來(lái)了�！�

　　據(jù)了解，“全城搜米——榆中何記便民綜超緊急通知”的消息發(fā)出后，有不少消費(fèi)者是專程前來(lái)超市購(gòu)物的。

　　“食品安全是大事情，這次的失誤也讓我們吸取了教訓(xùn)。在以后的經(jīng)營(yíng)中，我們要嚴(yán)抓食品安全關(guān)，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，不能有半點(diǎn)馬虎�！背�市負(fù)責(zé)人楊作溪滿懷歉意地說(shuō)：“超市剛開業(yè)，由于經(jīng)驗(yàn)不足，給顧客帶來(lái)了不便，我們感到非常抱歉�！�

　　另?yè)?jù)了解，就在超市經(jīng)理何軍在網(wǎng)上發(fā)布“緊急通知”時(shí)，正好看到一則消息——榆中小伙周啟崳從高中時(shí)開始就背著母親就醫(yī)，現(xiàn)如今父親突發(fā)疾病，花費(fèi)巨大，求好心人幫助。于是，22日何軍組織全體員工進(jìn)行募捐。23日，將募集到的愛(ài)心款3260元送到周啟崳手中，希望幫助這個(gè)家庭渡過(guò)難關(guān)。

　　甘肅省心理咨詢師學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)莫興邦認(rèn)為，何記綜超對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題能及時(shí)向消費(fèi)者發(fā)布消息、召回問(wèn)題產(chǎn)品，體現(xiàn)了企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、理性處理事件、平和應(yīng)對(duì)問(wèn)題的價(jià)值取向。企業(yè)還扶危濟(jì)困，這也是企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的具體體現(xiàn)。

　　莫興邦建議，通過(guò)這次事件，相關(guān)企業(yè)應(yīng)從食品安全的角度出發(fā)，加強(qiáng)內(nèi)部管理和進(jìn)貨渠道，對(duì)消費(fèi)產(chǎn)品的安全可靠性要嚴(yán)格把關(guān)，做到對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。

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