今天下午，中國光大銀行總行辦公室總經理趙小平及南寧分行營業(yè)部總經理陳勇佺做客人民網，與網友分享光大銀行在爭創(chuàng)銀行業(yè)文明規(guī)范服務形象過程中的探索和經驗。趙小平介紹了作為中國銀行業(yè)協(xié)會自律工作委員會常委的工作情況。

　　趙小平介紹到，中國銀行業(yè)協(xié)會自律工作委員會成立于2006年3月23日，它的宗旨是建立有效的銀行業(yè)自律工作機制，維護銀行業(yè)公平有序的市場環(huán)境，推進銀行業(yè)誠信制度建設，打造銀行業(yè)合規(guī)文化，促進銀行業(yè)金融機構有序競爭和友好合作，提高銀行業(yè)服務水平和從業(yè)人員的素質，引領銀行業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。

　　他說， 2011年銀行業(yè)自律工作委員會把“文明、規(guī)范、服務、品牌創(chuàng)建”列為重點年，在這方面做了四項主要的工作：

　　首先是組織召開“中國銀行業(yè)世博金融服務暨2010年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位”表彰大會，開展了“2010年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位”的宣傳展示、經驗推廣等。

　　其次是組織開展了“2011年度中國銀行業(yè)文明服務百佳示范單位評選活動”。自律工作委員會還組織開展了“2011年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務‘明星大堂經理’評選活動”，這個活動評選歷時6個月，覆蓋86家銀行會員單位和37個地方協(xié)會，通過層層推薦、資料審核、現(xiàn)場評測以及專家評審等形式選拔出來，在銀行業(yè)當中產生了很大的影響，對促進銀行的服務，提升服務質量也有很大的幫助。

　　最后是開展銀行服務收費專項治理，進一步強化行業(yè)自律，規(guī)范服務收費行為，確保消費者的知情權、選擇權。