島內(nèi)服務(wù)業(yè)好 為何懼怕交流？

　　在臺灣生活久了，更能發(fā)現(xiàn)這個海島的舒適與便捷。比如，臺北的便利店星羅棋布，且服務(wù)態(tài)度好，24小時不打烊。數(shù)年前記者在臺北初來乍到，到住處附近7-11便利店購買南下高鐵票，陌生售票機(jī)上的復(fù)雜選項(xiàng)讓人不明所以，就請店員幫忙。當(dāng)時他正忙著打理結(jié)賬，卻二話沒說就很熱誠地過來，不但幫忙買好了票，還不厭其煩地把操作方法細(xì)致解說了一遍。有人說，臺灣服務(wù)業(yè)在衣食住行各方面提供貼心服務(wù)，特色明顯。

　　服務(wù)好的背后，藏著一批“窮忙族”

　　臺灣服務(wù)業(yè)的精致、細(xì)膩、態(tài)度好、以客為尊，在大中華圈里是數(shù)得上的。但有島內(nèi)媒體偏就唱反調(diào)，認(rèn)為臺灣服務(wù)業(yè)不能只有態(tài)度好。看似杞人憂天，其實(shí)思慮長遠(yuǎn)。比如，今天面對中國大陸或全球化競爭，臺灣準(zhǔn)備好了嗎？除了服務(wù)態(tài)度好，島內(nèi)業(yè)界還有什么競爭優(yōu)勢？擴(kuò)大市場和強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，對臺灣服務(wù)業(yè)有多重要？

　　有統(tǒng)計(jì)顯示，近些年服務(wù)業(yè)占臺灣GDP的比重高達(dá)近七成，對經(jīng)濟(jì)成長扮演著關(guān)鍵角色；但在同期服務(wù)業(yè)對經(jīng)濟(jì)成長的貢獻(xiàn)率卻僅有五成多一點(diǎn)，甚至年年衰退。

　　馬英九就說過，臺灣制造業(yè)雖然發(fā)達(dá)，但服務(wù)業(yè)的競爭力遠(yuǎn)不如亞洲四小龍中的韓國、香港及新加坡。理由之一是臺灣以批發(fā)、零售、餐飲等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)為主，在通訊、金融、商業(yè)服務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的占比比其他三小龍都低。更要命的是，由于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的占比偏低，服務(wù)業(yè)對研發(fā)創(chuàng)新的投入隨之偏少。

　　更直觀的一種說法是，由于“長工時、低工資”，臺灣服務(wù)業(yè)正成為不折不扣的“窮忙族”，看不到行業(yè)未來的前景。以酒店業(yè)為例，據(jù)一位資深業(yè)者透露，一般到新加坡的五星級酒店實(shí)習(xí)，月薪有4萬元（新臺幣，下同），但一樣是五星級酒店，在臺灣月薪卻只有2.3萬元，因?yàn)閸u內(nèi)雇主難得會給高薪。這名蘇姓業(yè)者深有感觸地說：“我去給臺北飯店業(yè)的人資主管演講，呼吁大家要對投入飯店業(yè)的年輕人好一點(diǎn)，才講完電腦還沒收好，就聽到他們轉(zhuǎn)頭討論，法定假日的補(bǔ)假要不要給薪……”

　　薪水漲不上去，老板們也是一肚子苦衷。在他們看來，高薪工作機(jī)會太少，首要原因就是服務(wù)業(yè)看似占GDP的比重最大，但受困于島內(nèi)市場規(guī)模，無法取得新的增長動能，蛋糕就那么大，要多擠出來一塊漲工資，錢從哪里來？