自強(qiáng)是打掉“蘋(píng)果”傲慢的根本

　　4月1日晚間，蘋(píng)果中國(guó)官網(wǎng)發(fā)布了CEO庫(kù)克致中國(guó)消費(fèi)者的致歉信，稱對(duì)中國(guó)維修和保修政策進(jìn)行深刻反思。蘋(píng)果公司將改進(jìn)iPhone等設(shè)備的維修政策，使其符合中國(guó)的“三包”規(guī)定。

　　我們應(yīng)該讓蘋(píng)果明白，道歉不是終點(diǎn)而是開(kāi)端，是端正態(tài)度的開(kāi)端，是一視同仁的開(kāi)端。而且，我們要防止蘋(píng)果僅僅是嘴巴變甜了，要用切實(shí)的持續(xù)行動(dòng)監(jiān)督蘋(píng)果新政策的履行程度和效果。

　　有人說(shuō)，如果說(shuō)上世紀(jì)80年代時(shí)尚的標(biāo)志是可口可樂(lè)，今天無(wú)疑是蘋(píng)果�，F(xiàn)在，世界性巨頭公司蘋(píng)果終于低下了高傲的頭。致歉信中明確了更換全新部件、重新計(jì)算保修期等新政策。

　　然而這實(shí)在不是一場(chǎng)輕松的勝利�！�3·15晚會(huì)”曝光蘋(píng)果產(chǎn)品售后服務(wù)采用中外雙重標(biāo)準(zhǔn)后，包括《人民日?qǐng)?bào)》、《光明日?qǐng)?bào)》等上百家主流平面媒體都對(duì)此進(jìn)行轉(zhuǎn)載和報(bào)道，全國(guó)30多家平面媒體的總編輯撰寫(xiě)了50多篇評(píng)論，《人民日?qǐng)?bào)》更是連續(xù)五天刊文質(zhì)疑蘋(píng)果的傲慢以及售后服務(wù)。

　　而且，蘋(píng)果道歉的誠(chéng)意似乎值得懷疑，因?yàn)檫@天恰逢愚人節(jié)。慣例上，在這天說(shuō)的話，如果事后違背了是應(yīng)該被原諒的。這個(gè)日子致歉注定嚴(yán)肅性打了折扣，因?yàn)闊o(wú)論話說(shuō)的怎么正兒八經(jīng)，都給了眾人調(diào)侃的暗示。由此看，蘋(píng)果盡管服軟了，但傲氣還在。

　　世界性大企業(yè)有點(diǎn)傲氣可以理解，但應(yīng)該有度，應(yīng)該區(qū)分對(duì)象。我們應(yīng)該讓蘋(píng)果明白，道歉不是終點(diǎn)而是開(kāi)端，是端正態(tài)度的開(kāi)端，是一視同仁的開(kāi)端。無(wú)論徹夜排隊(duì)搶購(gòu)“蘋(píng)果”、武漢兩萬(wàn)多名大學(xué)生貸款上億元買(mǎi)“蘋(píng)果”，還是青年人賣(mài)腎買(mǎi)“蘋(píng)果”，這都不是支撐、激發(fā)傲氣甚至讓它變本加厲的資本。報(bào)道顯示，中國(guó)市場(chǎng)目前已成為蘋(píng)果的第二大市場(chǎng)。2013年第一財(cái)季，來(lái)自中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)收達(dá)到73億美元，同比增長(zhǎng)超過(guò)60%。蘋(píng)果必須理順一個(gè)關(guān)系，東方的客戶既是上帝，也是衣食父母，不應(yīng)該維修ipod只能交上差不多原價(jià)的錢(qián)換一個(gè)，還不能保證全新。

　　道歉僅僅是蘋(píng)果傲慢代價(jià)的一部分。聽(tīng)其言觀其行，我們要防止蘋(píng)果僅僅是嘴巴變甜了，要用切實(shí)的持續(xù)行動(dòng)監(jiān)督蘋(píng)果新政策的履行程度和效果。

　　同時(shí)，我們應(yīng)該反思為何會(huì)有外企的“中外雙重標(biāo)準(zhǔn)”？產(chǎn)生這個(gè)現(xiàn)狀的土壤是什么？反思從食品到服裝、從玩具到化妝品，從產(chǎn)品質(zhì)量到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、從售后服務(wù)到危機(jī)處理，跨國(guó)公司為何近年在中國(guó)屢屢采用“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，并且敢理直氣壯地說(shuō)“符合中國(guó)規(guī)格”、“符合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)”。是否是我們?yōu)榱思骖檱?guó)內(nèi)廠商的能力而讓某些領(lǐng)域中國(guó)法律法規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)比國(guó)外低，相對(duì)太寬松了？

　　我們還必須反思國(guó)內(nèi)一些企業(yè)的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”。比較而言，歐美日等發(fā)達(dá)國(guó)家把質(zhì)量最好的產(chǎn)品留給本國(guó)人，把二、三等產(chǎn)品出口，而我國(guó)卻是相反的，我們的一些企業(yè)是把好的出口給別人，把差的留下賣(mài)給自己人。以食品領(lǐng)域?yàn)槔�，多年以�?lái)，出口產(chǎn)品的檢測(cè)比內(nèi)銷(xiāo)產(chǎn)品嚴(yán)格，我國(guó)食品的出口合格率，均高于內(nèi)銷(xiāo)的合格率。這種主動(dòng)性的低人一等又如何解釋?zhuān)繒?huì)給外國(guó)人和外國(guó)企業(yè)留下什么觀感呢？

　　筆者認(rèn)為，別人傲慢則由他傲慢，我們應(yīng)該做的是自尊、自強(qiáng)。自尊是你不尊重我，我就不買(mǎi)你的東西，讓你賺不到錢(qián)；自強(qiáng)則有兩層意思，第一，國(guó)貨要自強(qiáng)。不久前彭麗媛隨習(xí)近平出訪，隨身的國(guó)產(chǎn)衣物精致大氣，引發(fā)了一番國(guó)貨熱，這是國(guó)貨發(fā)展的好契機(jī)。然而要想獲得國(guó)人長(zhǎng)久的信賴和支持，國(guó)貨首先要多創(chuàng)新，多提高服務(wù)水平，而不是一味模仿。本土企業(yè)做強(qiáng)了，才能對(duì)外國(guó)貨產(chǎn)生足夠大的沖擊，讓他們必須放下身段來(lái)討好我們買(mǎi)他的東西，我們才有躋身規(guī)則制定者行列的實(shí)力。其次，國(guó)人要自強(qiáng)�？纯唇袢宅F(xiàn)代和三星的國(guó)際地位，看看韓國(guó)滿街跑的現(xiàn)代汽車(chē)、滿街在用的三星手機(jī)，正是韓國(guó)人的支持成就了這些企業(yè)。國(guó)人應(yīng)該從韓國(guó)人的國(guó)貨情結(jié)中汲取點(diǎn)什么。這樣，才不會(huì)這次啃動(dòng)了蘋(píng)果，不久之后再跟另一個(gè)對(duì)象在口舌上較勁。（喬雨田） 

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