臺北市民熱線匯聚各種疑難雜癥 柯文哲擬收費(圖)

　　臺北市1999市民熱線。（臺媒圖）

　　中國臺灣網(wǎng)1月27日消息　據(jù)臺灣《中時電子報》報道，臺北市長柯文哲上任以來強調(diào)“使用者付費”觀念，路邊停車格、YouBike前30分鐘優(yōu)惠取消都朝這個方向規(guī)劃。據(jù)了解，對于民眾最熟悉甚至吸引各縣市前來取經(jīng)學習的1999臺北市民當家熱線，他也要求研考會評估收費可行性。

　　每月平均19萬次通話

　　鑰匙掉進水溝、臺風天水門什么時候關(guān)閉等等，舉凡生活中的大小問題，臺北市民很習慣撥免費的1999求助。話務量逐漸增加，去年每月平均都有19萬通，全年約228萬通，還有一位民眾整年打了約1萬通，打到幾乎每位話務人員都認識她。臺北研考會統(tǒng)計，每次通話約2分鐘，1年市府約付出1200萬元（新臺幣，下同）的電話費。

　　有人1年打1萬通

　　通話量大造成話務人員壓力，市府支出不少電話費，柯文哲去年就任前聽取研考會交接報告時，就認為應評估改為收費制，并提供多元陳情管道給民眾，包括網(wǎng)頁登錄、手機APP等。

　　1999免費又方便，有民眾當成“發(fā)泄專線”，詢問和市政無關(guān)的問題，或作“轟炸式檢舉”。有名婦人專門檢舉忠孝東路百貨公司附近的違規(guī)停車、攤販，不分日夜，每次都自己撥電話，1年打了約1萬通，平均1天近30通。又因為她檢舉的內(nèi)容，依規(guī)定警察必須1小時內(nèi)到場處理，也讓警察疲于奔命。市府推測，該名婦人應是住在當?shù)�，才能這么“精準”掌握違規(guī)情況。

　　市府官員表示，1999要從免費變收費，恐怕會有相當大的民意反彈須克服。但如果要付費，應該能減少民眾濫用。

　　臺北議員王鴻薇表示，1999收費應從“重度使用者”優(yōu)先，以免資源被浪費。議員許淑華表示，要收費的話，陳情案的執(zhí)行率也要提高，否則市民會不滿。也可提供通話前1至2分鐘免費的空間，或與電信業(yè)者議價，能有較低廉的通話費率。

　　收費可防止濫用

　　民眾黃先生說，可以接受部分收費，但像檢舉違規(guī)停車這種“幫助市府”的項目，應該維持免費。大同區(qū)光能里長陳靜筠表示，不收費較“貼心”，但收費可以防止被濫用。她就曾聽說鄰居交惡，一方聽到另一方的孩子在家里哭，就打給1999說有“家暴案”，后來警察找上門、發(fā)現(xiàn)只是一般管教。（中國臺灣網(wǎng) 高旭）

　　臺北市民Call in 1999的疑難雜癥。（臺媒圖）