老兩口云南游沒報自費項目中途被丟下

　　今年年初，家住南京市珠江路的張先生逛菜場時，接到南京中北友好國際旅行社的宣傳單：千元云南雙飛6日游。退休的張先生和老伴就報了名，每人團費1150元。1月17日他們抵達昆明，隨后在麗江的旅程中，因?qū)в味啻瓮扑]購物，老兩口有些鬧心。由于沒報名參加自費項目，結(jié)果在半途被丟下，讓他們自己回酒店。老兩口只得報警，最后由警察送回酒店。

　　游客投訴

　　多次被要求購物，老兩口中斷行程并報警

　　據(jù)張先生描述，在行程中，名叫拉姆（音）的麗江導游多次出現(xiàn)言辭不友善，并強烈推薦氧氣瓶、羽絨服、《麗江千古情》的演出以及景區(qū)內(nèi)電瓶車等自費項目。

　　按行程安排，當天下午要游覽螺旋藻配送中心。一瓶螺旋藻290元左右，比在南京買的要貴不少，張先生夫婦沒有買。隨后導游針對他倆開始言語攻擊，“這是購物團，不買東西，就是來騙吃騙喝的”“必須滾下車”“你們出的錢飛機票都不夠”。張先生的老伴后來猜測，可能全團只有他倆沒報名晚上的自費演出，惹惱了導游。

　　離開購物點10多公里，車停了下來，其他游客被領(lǐng)走等接駁車，看晚上演出。張先生夫婦在原車上等待。過了會，導游來喊他們下車回賓館，這輛大巴開往停車場�！澳堑胤较窠紖^(qū)，看不到路牌，我們問導游怎么坐車回賓館，她說不知道�！眱扇酥缓脠缶�，民警將兩人送往賓館。

　　導游回應

　　他們就是低價購物團，但沒有強制購物

　　昨天，現(xiàn)代快報記者聯(lián)系麗江導游拉姆（音），她強調(diào)，他們就是低價購物團，確實收到游客投訴，但否認出現(xiàn)強制購物的情況。

　　她說，在1月19日的自費項目和購物點中，張先生一行兩人購買了景區(qū)內(nèi)電瓶車、100元的氧氣瓶兩個項目。在逛完螺旋藻配送中心后，大巴將人帶到市區(qū)的游客集散中心，并準備送游客到麗江古城自行游覽。但張先生不愿意繼續(xù)旅程，要回賓館休息。“當時他們問我有什么公交可以坐，我說沒有公交可以到，可以坐出租車”。他們報警后警察將他們送往賓館。拉姆（音）表示，張先生參加的是低價購物團，景區(qū)費就要五六百，旅行社實際上是負團費。

　　處罰

　　涉事導游被停團30天

　　近日，在秦淮區(qū)旅游局的協(xié)調(diào)下，張先生和報名的南京旅行社達成和解，旅行社賠償1000元。在云南當?shù)仄磮F的旅行社也發(fā)布投訴處理結(jié)果：由于導游在帶團過程中語氣惡劣、粗俗，未按公司規(guī)定講解服務(wù)，帶來極為不好的影響，導致嚴重投訴。對導游處以停團30天處罰，1月28日起生效。

　　現(xiàn)代快報記者與昆明飛翔國際旅行社核實此事，一名負責人表示，已和麗江當?shù)氐膶в魏藢嵡闆r，將對導游加強培訓學習，并對她處以停團的處罰。

　　逆轉(zhuǎn)

　　涉事導游仍在帶團

　　2月1日下午，現(xiàn)代快報記者無意間撥通拉姆（音）的手機，電話那頭聲音嘈雜，記者辨認后發(fā)現(xiàn)，她正在大巴上向游客推薦螺旋藻產(chǎn)品。她多次提到，并不能強迫游客買螺旋藻，但如果什么都不買，團費是負的。如果游客一點購物都不支持的話，在離開云南前，會有人在機場被要求補足團費。

　　她向游客算了一筆賬，“一個晚上的房費500多。飛機一冒煙，一個來回，去掉了1000多塊，有的貴點的地方，北京飛過來的更貴。已經(jīng)2000多的機票用掉了，房費用掉了，這個地方的景區(qū)景點用掉了，你交的參團費是負的”。

　　快報調(diào)查

　　1150元云南6日游遠低于行業(yè)指導價

　　1月11日，云南省旅游發(fā)展委員會、云南省旅行社協(xié)會聯(lián)合發(fā)布2016年及春節(jié)期間云南旅游“主要線路和旅游產(chǎn)品成本價格”。根據(jù)張先生提供的行程單，比照這份成本價格表，記者發(fā)現(xiàn)，僅在當?shù)氐淖∷�、交通及景點門票費用，6日游至少1220元。加上機票，至少要2000元。而根據(jù)中國旅游協(xié)會“全國重點城市熱點旅游線路價格參考平臺”的報價，南京到云南雙飛六日游的參考價格為2100-2300元。兩項指導價與1150元相差很大。

　　根據(jù)國家旅游局《關(guān)于打擊組織“不合理低價游”的意見》公布的標準，旅行社報價，低于行業(yè)指導價30%的，即屬于不合理低價游。

　　云南省旅游局投訴熱線的工作人員說，“主要線路和旅游產(chǎn)品成本價格”只是給游客出行的一個參考。江蘇省旅游局一名工作人員也表示，國家旅游局“不合理低價”只是行業(yè)指導價，還停留在政策層面，可操作性存在難度。

　　業(yè)內(nèi)人士說，行業(yè)指導價不具有參考價值。隨著淡旺季轉(zhuǎn)換，價格處于波動狀態(tài)。旅行社與航空公司、酒店常有合作關(guān)系，報價會更低。指導價也不具備強制和法律意義。